商家“以旧充新” 消费者及时维权获赔偿

更新时间：2021-01-13 11:03:04    内容来源：   

　　购买商品时，遇到商家“以旧充新”怎么办？不要着急，及时固定证据，运用法律武器维权是关键。近日，萧山法院适用小额诉讼程序，调解了一起涉嫌欺诈行为的买卖合同案件。案件虽小，但消费者小李的一系列操作很值得我们学习。

　　因工作与生活需要，小李想要入手一台新笔记本电脑。去年十月份，在经过仔细对比、挑选后，她看上了一款知名品牌电脑，并为此花费了1.1万元。临走前，她向商家索要了购物发票。

　　回家后，小李满心欢喜地开始使用新电脑，却在这台电脑里发现了多份陌生人的照片、视频等使用痕迹。在进一步查询电脑编码序列号后，小李发现，这台电脑在两个月前已经被激活使用过。这意味着，小李以原装价格购买了一台被人使用过的电脑。这一发现让小李如鲠在喉，认为自己在消费过程中受到了欺诈。

　　她找到了当初的购物发票等相关物品，拍摄了电脑官网序列号查询信息、电脑使用痕迹照片，在固定好这些证据后，小李便带着电脑前往商家协商退货、赔偿事宜，要求商家退一赔三，但商家仅同意为小李退换一台高配电脑。

　　双方协商未果后，10月21日，小李将商家起诉到了法院，请求解除买卖合同，同时要求商家退还货款1.1万元，并赔偿三倍货款计3.3万元。12月30日，法院公开开庭审理了该案。

　　然而，商家不同意小李的诉求，称案涉电脑是原装电脑，对于电脑保修期已开始计算两个月的事情，自己并不知晓，没有要故意欺骗小李的意思。

　　庭审程序结束后，法官充分释明了相关法律规定，双方当事人自愿达成调解协议：小李无须退还案涉电脑的同时，由商家另行赔偿小李2万元。双方各退了一步，案件由此画上了句号。

　　法官提醒：

　　根据“谁主张谁举证”原则，消费者主张相关权益的前提是提供有效的证据材料。小李的做法十分值得大家借鉴——购买商品时，向商家索要购物发票或其他有效凭证；发现问题时及时取证并保存；纠纷无法协商解决时，应积极运用法律武器维护自身权益。

　　另外，作为商家，理应对商品的进货渠道、保修期限及是否存在瑕疵等进行充分的查验，并如实告知消费者，否则，有可能承担欺诈销售的赔偿责任。

作者：  编辑：楼晶伊