丰巢快递柜收滞留费 消费者买账吗

更新时间：2020-05-15 21:17:07    内容来源：   

　　近日，丰巢收取滞留费一事持续发酵：杭州有小区拔除了所有丰巢快递柜电源，以抵制收费行为；上海有70多个小区业委会表示要“对丰巢说不”。我区有多名居民反映，因超过12小时取件，付了0.5元滞留费。

　　这笔钱该不该向消费者收取？居民态度如何？浙江湘湖律师事务所律师进行了专业解析。昨日，记者还走访城区多个小区，居民和快递员各有说法。

　　居民：建议延长取件时间至24小时

　　昨日，记者走访了南市花园、澜悦帝景湾、江南国际城等多个小区，发现丰巢快递柜仍在正常使用，柜门上还贴了超时收费的提示单。

　　南市花园的戴阿姨说，前天晚上8点多有个包裹到达的短信通知，她第二天才看到，去取时界面跳出了超时提醒。“0.5元钱是小事，我也愿意付，但操作起来太麻烦，手机支付我不会用。”戴阿姨说，好在碰到社工小赵，帮她扫码付了钱，才取出了包裹。

　　俞大伯住在江南国际城，平时经常网购苹果、海鲜等食物，他每天要取五六件快递。“像我们退休的时间方便，放在快递柜没问题。但对很多上班族来说，隔夜起来很容易超过12个小时取货时间。照我说，应该延长到24个小时再收费。”

　　“快递员没经过我同意擅自把包裹放在快递柜里，超时了还要向我收费，真没道理。”住在澜悦帝景湾小区的上班族小俞认为，快递员起码得提前和收件人商量一下，“再说，我已经向快递公司付费了，收货地址也不是丰巢，不送货上门也就算了，快递柜凭啥收我滞留费。”

　　快递员：包裹入柜提升工作效率 双向收费不应该

　　面对小俞的吐槽，正在小区送件的快递员小汪告诉记者，小区设置快递柜带来的好处还是很明显的，他每天要派件300单左右，赶上节假日活动，每天派件更是高达七八百单。

　　“如果每个派件都事先电话询问收费人，根本忙不过来。有次我送一个包裹上门，客户总是不在家，跑了7次才把货送掉。包裹寄放在小区快递柜里，工作效率提高很多。”小汪说，至于收取滞留费，应该是丰巢想提高柜子的使用率。

　　快递员小刘表达了不同看法：“丰巢这是双向收费，包裹放进柜子，我们要付给丰巢每件0.3元（小件）到0.4元（大件）的费用，现在超时了还向收件人收费，不应该。”小刘说，现在小区里如果有别的快递柜，像菜鸟、速递易等，他们一般会首选别的快递柜。

　　律师：滞留费收取对象不应是收件人 特定情形可收费

　　浙江湘湖律师事务所沈佩杰律师认为，小区内设置快递柜，本是为解决快递公司最后100米的投递问题，快递柜收快递形成了寄件方、快递公司、快递柜公司与收件方复杂的合同关系。快递柜公司应向与其形成合同关系的那一方收费。

　　首先，快递柜公司要收滞留费，对象应当是快递公司。

　　以淘宝购物（包邮）通过快递柜来收货为例，淘宝卖家和淘宝买家之间形成的是买卖合同关系，淘宝卖家和快递公司之间形成的是快递服务合同关系，快递公司与快递柜公司形成的是保管合同关系。

　　其次，收件人怠于取件的行为，后果应当由快递公司来承担。

　　不可否认，确实有些用户将物品滞留在快递柜中，导致快递柜无法正常流转。但从根本上说，邮寄方与快递公司之间形成的是快递服务合同关系，快递公司将货物交付给收件人，才算是履行了快递服务合同义务。当然，经过沟通，收件人同意将物品放置在快递柜内的情况除外。

　　最后，快递服务应当赋予消费者充分的选择权和知情权。

　　快递公司在提供服务时，应当遵循消费者的意愿，对于是否采用快递柜收快递的方式要听取消费者意见。未获消费者同意，擅自将快递放入快递柜，快递柜又向消费者收取滞留费用，显然违背了法律相关规定。

　　律师提醒：

　　下列情形，快递柜可以向取件人收取费用：一是快递公司在邮寄之前就经收件人同意，将使用快递柜收货，如果逾期收货将收取相关费用；二是消费者直接通过快递柜下单购物，且快递公司与消费者就逾期取货将收取费用事宜达成了共识。

　　新闻背景

　　丰巢：多年亏损 开启超时收费

　　4月30日，丰巢方面发声明表示，快递寄存服务开启收费模式。

　　具体内容包括：普通用户可免费保管用户包裹12小时，超时后每12小时收取0.5元，3元封顶。节假日期间不计费，享两次免费超时取件体验。

　　会员用户月卡为5元/月，季卡为12元/季，在有效期内不限保管次数，7天长时存放，且享丰巢寄件折扣优惠及品牌联合权益。

　　丰巢快递柜为什么要向消费者收取滞留费？

　　快递行业资深人士分析，这或许跟丰巢连续多年亏损有关。自2015年6月成立以来，丰巢在全国范围内疯狂布柜。截至2020年3月31日，丰巢拥有快递柜18万个，在全国的市场占有率达到了44%。而快递柜的养护成本很高，入驻小区的场地费、电费都要交给物业公司，还有人员工资等。据公开资料显示，近五年时间，丰巢总亏损已超20亿元。

　　就在收费模式运行10天后的5月9日，丰巢智能柜微信公众号发布“致亲爱的用户一封信”，按文内的说法是，上线会员功能后，丰巢12小时内取件比例提升了5个百分点，意味着每天早上可多空出近百万个格口，极大地提升了资源使用效率。

作者：  编辑：楼晶伊