区税务局优化纳税服务举措

更新时间：2021-04-01 11:06:35    内容来源：萧山网-萧山日报   

近日，围绕“便民办税春风行动”，践行“我为群众办实事”，萧山区税务局深化“萧燃税越”党建品牌建设，优化纳税服务举措，将“暖心”化作春风，吹进纳税人、缴费人的心里。

该局以“党员先锋岗”为支点，全新设置区局网办业务集成处理中心，重新配置业务骨干力量，进一步整合电子税务局后台等5大功能。咨询电话最高峰日接打量从原来的480个提升到1086个，接通率提升到97%以上；网办业务从纳税人提交申请到处理完毕时长缩短至29.46分钟。

同时，为解决纳税人、缴费人的难点堵点痛点，今年3月，该局全力推进党支部标准化规范化建设，建立纳税人诉求收集分析反馈机制，依托智能办公系统和AI语音回访，将群众诉求聚焦到具体点位，对症下药，实现精准施策。工单处理时效提升60%，节约人工成本超60%，有效提升纳税人满意度。

该局还细化基层党组织网格化管理，构建自然人“下沉式”办税缴费辅导体系，利用现有的便利化党建网络，以税务所党组织为主体向社区、村有序辐射，同时撬动全区各村社559台综合自助机资源，推动实现自然人办税缴费“不出镇、不出村”。

作者：通讯员 孔梦洁 张丽  编辑：邱璐