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“菜刀不能拍蒜”争议警示企业须尊重消费者权益

更新时间:2023-03-09 16:37:43    内容来源:萧山网   

2022年7月,知名老字号品牌张小泉因“消费者投诉菜刀拍蒜断裂”引发舆论热议。”拍蒜”本是公众做饭最常见的场景之一,张小泉作为以传统刀具闻名的老字号,客服一句“不建议使用这种菜刀拍大蒜、拍黄瓜“,让消费者的朴素情感无法理”不能拍蒜的菜刀还算菜刀吗 ”的质疑声之解。下,是人们对张小泉没有满足消费者消费需求的批评。该事件也暴露出在消费升级的背景之下,一些商家强推性价比畸低的产品, 再通过所谓“消费者教育”完成收割闭环,让消费者花了冤枉钱,又有苦说不出的行业痛点。

舆论认为,作为有着消费者"情怀"加持的老字号更应该在品牌和产品进化的同时,认清自身定位瞄准市场需求,传递出对消费者习惯的尊重之情。在激烈的市场竞争中,老字号品牌改良工艺流程宣传新理念打造差异化产品以拓宽销路、提升利润的做法本无可厚非,但不能忽视消费者的知情权和选择权,更不能以所谓的”消费者教育"等营销手段改变产品创新是为了更好地服务消费者这一初衷。



作者:  编辑:王淑靖