工行萧山江南支行营业室积极做好亚运服务保障 成功为外籍客户办理吞卡领取业务

更新时间：2023-09-15 10:20:00    内容来源：萧山网   

近日，工行萧山江南支行营业室成功为一名外籍人士办理非营业时间外卡吞卡领取业务，将网点日常所进行的亚运服务应急预案演练充分应用到实际工作中，得到了客户的大力好评。

9月6日早上7点半左右，该行营业室负责人接到监控中心来电，称有一名外籍客户在使用自助取款机时银行卡不慎被吞，客户情绪激动，需要及时处理。接到电话后，网点第一时间启动应急预案，联系已在网点附近的员工加快赶到现场处理。监控中心通过对讲机协助安抚客户情绪，并告知客户工作人员会在10钟内抵达现场。

网点工作人员抵达现场后，第一时间安抚客户情绪，通过英语与客户顺畅交流，了解事件发生经过，告知客户会立刻为其处理，并向客户提供杯水服务。当看到网点工作人员专业高效的服务后，客户激动的情绪渐渐平复下来。

通过ATM核验客户卡片密码以及护照上的身份信息，网点工作人员确认卡片为客户本人使用后，立刻为客户办理了卡片领取业务，网点优质高效的服务得到了客户的大力称赞。

据了解，为高质量做好亚运会赛时金融服务保障工作，彰显工行金融服务效率和品质，工行萧山江南支行营业室每天都会通过晨会、夕会进行应急预案演练以及外语口语对话训练，保障亚运期间涉外服务顺利开展，为亚运会的顺利举办贡献力量。