杭州亚残运会 1258088准备好了！

更新时间：2023-10-20 23:18:00    内容来源：杭州第4届亚残运会组委会   

杭州第4届亚残运会将于10月22日开幕。亚运会期间，1258088赛事服务热线来话量5.02万，接通率97.71%，满意度98.60%，实现了零重大客户投诉、零负面焦点事件、客户感知优、社会评价优，圆满完成亚运保障任务。亚运、亚残运转换期间，1258088热线已正式更名为“杭州第4届亚残运会服务热线”并完成知识库升级。围绕实现“两个亚运，同样精彩”目标，继续为社会公众带来专业的咨询解答和优质的服务体验。杭州亚残运会，1258088准备好了！

手语讲解有心。与亚运会不同，亚残运会期间来话客户群将更特殊，需求也将更个性化，对热线服务保障工作来说更具挑战性。为此，1258088为听障人士设置8号键的手语专席服务，借助5G视频客服能力，“面对面”地为听障人士提供专属暖心服务。

1258088官方赛事服务热线服务内容

多语服务有爱。亚残运会期间，1258088继续设置英语座席，中国移动网站、中国移动app在线客服界面将布放在线英文人工服务入口，为国际友人提供多场景双语服务。

1258088英语专席服务

数智赋能有品。1258088赛事服务热线在传统热线服务听说基础上，通过5G视频客服实现同屏卡片推送和真人可视互动。例如，把比赛场馆的平面图、交通路线、赛事安排等信息以同屏卡片直接发送到手机上，不仅实现了零距离沟通，也方便观众留存信息用于查询。

未来一周，1258088官方赛事服务热线将总结运用亚运会赛事服务热线的工作经验，继续高标准、高质量抓好亚残运会热线服务保障工作，为观众提供舒心、贴心、暖心的热线服务。