“智能手语客服”拉近你我“心”距离

更新时间：2023-10-05 15:40:00    内容来源：人民邮电报   

两个亚运，同样精彩。杭州亚残运会不仅是一场体育盛会，也为来自亚洲各个国家（地区）的残疾人运动员搭建起了一个交流的平台。目前，在杭州亚残运会的竞赛场馆里，无障碍设施一应俱全，智能也体现在了亚残运会筹备工作的方方面面。

如何在保证系统便捷性的同时，又能够兼顾特殊用户的个性化需求，同样也成了“智能亚残运一站通”的建设核心。

在亚运村超级居民服务中心，依托中国电信打造的智能视频技术，杭州亚残运会上的听障人士可以通过专用终端，结合云端的手语识别技术，实现和普通客服人员之间的互动交流。

视频来源：都市快报

听障人士点击终端屏幕上的“手语识别双向交流翻译机”图标启动系统后，正对着主屏幕，其影像即可呈现在屏幕左下方。待准备就绪后，用户以正常速度使用《国家通用手语》进行手语表达，主屏幕左上方区域即可将手语实时翻译成文字。用户确认无误后点击“发送按钮”，即可将文字传送到对面工作人员的主屏幕上，与工作人员实时互动交流。

值得一提的是，该套智能视频客服系统还接入了杭州12345市长公开电话统一政务咨询投诉平台。用户点击屏幕上的“12345市长热线手语客服”图标即可启动系统，完成登录后，用户可通过手语联系在线服务人员，服务人员可在线上开启三方通话模式，连线“12345”热线工作人员一起联合解决用户的相关诉求。完成通话后，用户点击“挂机”图标即可结束通话。

据悉，手语中心的工作时间为周一至周五09:00至17:30，非工作时间如有需要，也可选择“杭州市残联”寻求帮助。