电商平台“保价”服务被指“套路”消费者

更新时间：2023-03-09 16:37:43    内容来源：萧山网   

保价服务成为2022年各大电商平台在"双11"促销活动中的宣传重点，但其实施成效却引发舆论质疑。2022年10月下旬，阿里、京东、抖音等电商平台均在"双11"相关活动宣传中强调平台保价服务，保价时间从27天至34天不等，一些平台还增设了"一键退差价"的渠道:各大电商平台的商家也推出了规则不一的保价服务，一定程度上提振了消费者对于"双11"促销力度的信心，一时间成为舆论焦点。然而，有媒体调查发现，不少商家的保价服务事实上附加各种条件，有的将价格先升后降，有的修改商品链接逃避价保责任，有的随意设定满减规则，不仅使得消费者"雾里看花”，还存在侵害消费者权益隐患。

保价服务的初衷本是为了缓解消费者对商品”先涨价后降价”的质疑，让消费者吃下一颗价格 ”定心丸“， 也让商家能够平衡促销期间带来的人手物流等压力。但”双11”期间多个事件引发舆论热议，显现出公众的担忧之情 : 保价服务成为电商平台和商家的又一种营销手段，而不是保护消费者权益的有效途径，不仅没有提升消费体验反而多了一个“消费陷阱。舆论呼吁，平台和商家要充分保障消费者知情权，明示保价除外情况，不断完善保价制度。 有关部门要加强对 ”双11”等促销活动中违法违规行为的监管，消协等组织还应持续监督商家及平台，督促其做好消费者权益保护工作，并持续引导消费者重视自身权益提升理性消费、绿色消费意识。