案例三：参加“免费讲座”，千万“捂紧口袋”

更新时间：2023-03-09 16:03:12    内容来源：萧山网   

2022年6月，有多名消费者向萧山区市监局北干所投诉反映，称被某消防技术公司误导高价购买消防产品，申请退货却遭遇高额物流费用。

经调查，该公司在街道、社区等场地组织“免费”消防讲座，宣传人员身穿与消防制服高度相似的服装，并多次暗示公司为消防机构授权合作单位。讲座结束后随即现场推销公司产品（灭火器、呼吸面罩等），其产品售价是市面上其他同类产品的2~3倍。事后消费者发现价格过高想要退货退款，却被告知合同订单明确标识“无质量问题不退”，如需退货则需收取货值30%的物流费用。

明确情况后，执法人员对被诉方公司开展行政约谈，督促其及时整改自身行为，严禁打着“消防中心”、“消防队”的名义进行营销，严禁打着“公益活动”的幌子招揽顾客，严禁以“问卷调查表”等幌子与消费者签订不平等的格式条款买卖合同，明码标价，诚信经营。约谈后商家及时为投诉人完成了退货退款。

【法条链接】

《中华人民共和国民法典》

第四百九十七条 有下列情形之一的，该格式条款无效：（一）具有本法第一编第六章第三节和本法第五百零六条规定的无效情形；（二）提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利；（三）提供格式条款一方排除对方主要权利。

《中华人民共和国消费者权益保护法》

第九条　消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。

消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。

第二十六条　第二款经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

【律师点评】

在消费活动中，消费者与经营者是平等的民事主体，消费者享有消费的选择权，经营者不得采用格式条款等手段强制消费者消费。在本案例中，经营者以公益活动为幌子，打着“消防中心”、“消防队”的名义销售商品，其本身并未告知商品的真实信息，让消费者误以为经营者的商品为消防部门授权的商品，消费者对经营者商品的认可是基于以上错误认识，也就是经营者隐瞒了商品的真实信息，侵害了消费者的知情权，消费者基于错误认识购买了商品，实际是侵害了消费者的选择权。而当消费者要求退货时，经营者以收取高额物流费的方式阻碍消费者退货的行为，其本质是以限制消费者权利的格式条款侵害了消费者的合法权益。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》以及《中华人民共和国民法典》的相关规定，经营者作出的排除或者限制消费者权利，减轻或者免除经营者责任，加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的格式条款对消费者不具有约束力。

结合本案，律师特别提醒：经营者开展的免费讲座，进行的公益活动，很可能是其营销模式，消费者一定要擦亮眼睛，切不可被经营者的表面宣传所迷惑。消费者在选择经营者所推荐的商品时，一定要与同类商品的价格进行比较，在充分了解商品的真实信息的基础上作出购物选择。如确需购买经营者的商品，需与经营者签订正式买卖合同，明确约定商品的真实信息，以及价款和退换货的情形等内容。作为经营者来说一定要做到诚信经营，如实告知消费者商品或者服务的真实信息，也要充分保障消费者退换货的合法权益，切不可设置剥夺消费者权利，增加消费者义务，减轻经营者责任的不公平、不合理的格式条款，侵害消费者的合法权益。