工行钱江世纪城支行优质金融服务获杭州亚运会外籍运动员点赞

更新时间：2023-10-07 16:10:00    内容来源：萧山网   

10月4日，工行钱江世纪城支行迎来了一位特殊的客户：一位讲俄语的外籍客户。他是即将参加杭州亚运会的霹雳舞选手，急需兑换一些人民币备用。得知这一情况后，该行工作人员迅速反应，为其提供了专业高效的服务。

由于该外籍客户的母语是俄语，沟通存在一定障碍，但这并没有难倒钱江世纪城支行的工作人员。员工们内外配合，大堂经理以及现场经理全程陪同，借助翻译软件和有限的俄语水平，通过“手脚并用”的方式，成功为客户办理了业务。客户对此表示非常感谢，并在离开之际与工作人员合影留念。

在浓厚的亚运氛围中，境内外人员兑换外币现钞的需求日益增加。为了满足客户的需求，该行认真做好外币现钞预约和现场结售汇、兑换工作。对于来电或前来网点咨询外币业务的客户，耐心做好介绍与办理服务，确保为每一位客户提供方便快捷、全面到位的服务体验。

该行始终坚持以客户为尊的服务理念，致力于为客户提供优质的金融服务。在这个特殊的时刻，更是以最真挚的热情迎接来自全球各地的客户。无论是精通外语的员工还是需要借助科技手段进行沟通的员工，大家都以最好的状态展现工行风采。

随着杭州亚运会的举行，工行钱江世纪城支行也在不断提升金融服务的质量，全力以赴做好亚运会金融服务保障工作。为了提升服务水平，该行组织全体员工认真学习包括境外个人外汇、数字人民币业务、亚运会特殊政策在内的各种文件。同时，还利用晨会、夕会等方式学习相关知识，认真组织开展外籍客户服务实战应急演练，以锻炼服务意识，提供更高效、便捷的外汇服务。

“工行同心，亚运同行。”在这个举世瞩目的体育盛会上，中国工商银行将与全球客户共享盛会，将继续秉承客户至上的原则，为客户提供全方位的金融服务体验。无论是兑换外币、办理结算还是提供其他金融服务，都将以专业、高效的态度满足客户的需求。

钱江世纪城支行也将不断加强金融服务保障力度，密切关注客户需求的变化，不断优化业务流程和提高服务效率。同时，还将继续加强与其他金融机构的合作，共同为来自全球各地的客户提供更加便捷、全面的金融服务体验，以高度的责任感和使命感为杭州亚运会保驾护航。