工行萧山分行营业部营业室高效服务获外籍客户称赞

更新时间：2023-09-22 17:19:15    内容来源：萧山网   

“The service is very good and the staffis friendly and helpful !” 近日，两位外籍人士在工行萧山分行营业部营业室开户后，对该行的服务给予的高度肯定。

业务办理的过程中，该行开户柜台的客服经理耐心地用英文向外籍客户讲解其开户所需证件资料、开户大致流程及开户大约所需时间等事项，指导其填写相关协议和知情书，同时进行了账户资金安全的风险提示。总业务时长大约半个小时，该行客服经理贴心周到的服务、超高的办理效率以及流利的英文表达赢得外籍客户频频点赞，并在大堂服务表扬本里写下了满意的留言。

“从他们不停地用英文表达感谢中，我感觉自己每天的辛苦训练并没有白费。”该客服经理表示。亚运在即，面对短期来华的非居民个人的开户需求，该行已安排统一的开户流程，极大地提升了开户便捷度，并将开户的相关步骤和要求发送给每一位员工，同时利用晨会和夕会时间进行培训和考核，多次开展服务演练，有效提高资料审核、查验、录入环节的处理效率，为亚运期间非居民个人开户打下了坚实的基础。