张瑜：不负热爱，奔赴山海
更新时间：2023-08-11 14:05:00 内容来源：萧山网
走在宁静的云南束河古镇，穿上纳西族“披星戴月”服，为游客讲解纳西族的古老文明以及淳朴、善良、勤劳的风情......视频里的这个滔滔不绝的人是杭州湘湖旅游有限公司副总经理张瑜。
1999年，本在萧山二建宾馆任职的张瑜转行踏入了旅游业。多年后，她阅尽山川湖海，带过几百个旅行团，足迹遍布世界各地，先后获得了萧山首届导游技能大赛一等奖、浙江省优秀导游员、首届杭州市金牌导游员、第二届杭州市金牌导游员、萧山区导游明星、杭州优质旅游计划优秀导游员、最热情萧山人等荣誉称号，仍然活跃在带团一线。
一份热爱
当问及为什么从事旅游工作，坚持做一名工作在一线的导游？答案是：热爱。
“热爱是一种原动力。”张瑜说，“一个优秀的导游，不仅要带游客行万里路，更重要的还是要有一颗为游客着想的心，从细节入手，从小事做起。”
在旅游过程中，她不光是导游，还是大家的管家、摄像、协调员。随身背包里，总放着充电宝、数据线、创可贴、驱蚊喷雾等应急物品，以备客人的不时之需。出门在外，时常有游客不适应其他地区的饭菜口味，她也总能从包里掏出萧山人爱吃的豆腐乳、笋干菜，让大家身处远方也能尝到家乡的味道。在她看来，导游要有敏锐的观察能力，提前觉察客人的需求，第一时间把服务做到最好。
每趟行程结束之后，她还会用图文视频把旅途记录下来，分享给游客以及社交平台上的朋友们。“前面是行程，后面是每一天的具体游玩情况，记录下来，旅途才是完整的。”谈话间，张瑜打开了手机里的APP，额济纳的胡杨林、呼伦贝尔的草原映入眼帘。在张瑜的创作中，有景点风光，有地方人文典故，还有旅行过程中的点点滴滴，她用镜头与文字记录各地特色，用别样视角深度解读景区文化内涵，让人看得身临其境、意犹未尽。
“我发自内心地热爱这个职业。在旅途中，我积累到了很多宝贵的知识，也交到了很多朋友，这在我看来是一件无比幸运的事情。”说起入行这么多年来的感受，张瑜用了“宝贵”和“幸运”两个词来形容。
一种坚持
2020年新春，一场突如其来的疫情打乱了大家的生活，张瑜也不例外。
当时的张瑜正在泰国普吉岛带团旅行，了解到国内急需口罩后，她立即寻求泰国同行帮购了近两万个口罩，第一时间送到一线工作人员手中。“我们几乎走遍了每一家药店，最后找到了近两万个口罩分批带回萧山。”说起这个难忘的经历，张瑜依然有些激动，“本来还以为可以暂时放一个小假了，但是没想到这个假期还挺漫长。”
三年里，张瑜带团出门的次数屈指可数，护照上最后一次出境记录也定格在了那个春节。“导游没有团带，就意味着主要的经济来源没有了，人员流失得很快。那几年身边不少同行开始转行做微商、卖保险、送外卖......但我还是想继续走下去。”面对疫情，张瑜更加清晰地意识到自己对这个行业的坚持。
三年里，张瑜也从未停歇。宅家的日子，她每天坚持早起看书、刷学习视频、前往周边景区踩线、收集行业最新动态；疫情一有好转，便立刻带团出行，或是负责杭州国际博览中心、戴村、楼塔、衙前等本地旅游项目，时刻保持工作状态，为“重启”做充足准备。疫情反复，她从未想过退场。在她看来，虽然疫情把旅游业冲得七零八散，但这不会是永久的困难。
今年春季，出境游恢复，张瑜再一次拿起了护照，这次的目的地依旧是泰国。“登机的时候，有一种莫名的兴奋，心里总是忍不住感叹‘泰国我又来了’。”时隔三年重新启航，她感慨万分，“我们前期蛰伏着，铆足了劲，坚持了1000多个日夜，为的就是这一天。”
一份担当
“一个热爱生活，热爱公益，传递正能量的导游。”这是张瑜在某短视频平台上对自己的介绍。熟悉她的朋友都知道，张瑜是一位心中充满爱，热衷于社会公益的女子。
疫情期间，她在家人的支持下号召加入了志愿者队伍，带头冲向战“疫”第一线，在防疫志愿者岗位上度过了一个难忘的春节；在敬老助学、资助学子、为山区孩子捐赠衣物等公益活动中，她也都挺身在前，用充满正能量的态度，做好每一件平凡又不简单的小事。
2020年2月，她主动报名参加团区委组织的“接外来务工人员返萧”活动，带领21辆大巴车赴安徽阜南接返萧民工。2天1夜，来回1300公里，一路上，张瑜和同行志愿者联系回萧务工人员、收集人员资料信息、指导查询杭州健康码以及进入杭州必须注意的各种事项，一刻不停。
在成功将410名阜南返萧民工安全顺利送达所在乡镇后，她又马不停蹄坐上了团区委的包机，前往四川成都接外来务工人员返萧。“从拿到初步名单开始到我们抵达成都仅十多个小时，而且当天来到机场的有250余人，回萧的飞机只有168个位子。”这一次，张瑜的电话一夜未停，建群、测体温、提交健康码、发布最新消息、落实后续安排......凭借多年的导游经验，一切井然有序、忙而不乱。
也正是这次契机，让张瑜对导游这个职业又有了新的认识和理解。“因为疫情，旅游业停摆，那我可不可以把身边优秀的导游员组织在一起做志愿活动、义务讲解、公益旅游服务，更好地宣传杭州，宣传萧山。”于是，在张瑜的发起下，“瑜行”金牌导游工作室正式成立。她和数名志同道合的导游一起，通过一个个短视频、一次次志愿服务向游客分享杭州、推广萧山，借亚运东风把家乡的旅游业做得更好。
她说，作为导游，她踏遍了祖国的山山水水，结交到了不少来自五湖四海的朋友；作为导游，她带游客了解认识了不少大自然的鬼斧神工以及灿烂的历史文化；作为导游，她喜欢广阔的蓝天，还有无垠的大地......
“导游是我热爱的职业，今后也将带着热爱继续奋斗下去。”