刘伟峰：这个牙医不太冷，零距离走近“暖男牙医”
更新时间：2021-07-09 14:21:15 内容来源：
在喧闹繁华的街区一角，一个蓄着胡子的男人吃力地撑开一柄大油布雨伞，然后搓了搓手，从随身携带的布袋里将钳子、锤子等寻常人家见不到的器械在桌子上码开，这便是过去的牙医，挑上一副担子就能云游四海，“拯救苍生于危难”，颇有些侠客气息。
如今，对于健康饮食的注重，从小就开始培养的良好用牙习惯依旧不能扼制牙齿各类问题的出现，我们无论是对于牙齿类疾病的迫切需求，还是因为牙齿的畸形、缺失而产生对于美的追求，都让我们开始重视起这一个行业，但是在牙科水平良莠不齐的萧山，有这么一位温暖的牙医，用自己对于“美”极致的追求以及专业技能的极致操作，“俘获”了不少患者的心。
他就是——刘伟峰，萧山至恒口腔门诊部院长，浙江省中小企业协会大健康产业专委会副主席、萧山区区域经济促进会常务理事、萧山区养老协会会员。
暖言善行，用行动暖人心
初见刘伟峰医生，微笑，短袖，短发，给人的第一印象就是充满了正能量和幸福感的阳光医生，而这种感觉源自于他对其工作的负责和对患者的真诚。众所周知，牙医是近距离接触患者的医生种类，而且很多人谈牙色变，一想到牙齿，就是“牙痛不是病，疼起来要人命”，这样就要求牙医对待患者要更加有爱心才行。一个患者能够把最敏感的部分——嘴巴，托付给医生治疗，那说明患者真的非常信任给他看牙的这位医生。好的牙医，只能用自己的爱心和技术来回报这份信任。
这么多患者之所以能够十分信任刘医生，其实有他的“秘诀”：真诚沟通、精湛技术、贴心服务。刘医生认为三者之中最关键的是在于与患者的沟通。只有好的沟通，才能让彼此信任。医患关系其实质是由于信息的不对称导致的。网络上不时流传出如“妇女因牙齿磨小，怒砸门诊”的事件，其原因就是信息的不对称所导致的。患者对于牙齿的知识知之甚少，这就需要通过医生对患者的沟通，使患者清楚地了解每一个治疗步骤。每次遇到患者不懂的问题，刘医生会仔细为患者讲解。有时，为了更好地让患者了解他的牙齿状况，他会为患者列写一份详细的治疗计划单，从简单到复杂，从便宜到价高，更是细到来的次数和时间、会出现的问题，都会一一注明，讲的时候还配合电脑动画和实物进行演示，所做的这一切都是为了让患者更明白医生要为他牙齿做的事情。医生和患者是解决疾病的盟友，只有明白了才能放心治疗，这是刘医生经常和他的患者说的话。
刘伟峰不仅对待患者十分贴心负责，他对待身边的同事也是十分热情。他在对待新人方面，十分重视他们的成长，他从来不骂人、不凶人。对于新人犯错，他会采用鼓励的方式告诉新人如何改正，完善技术水平。平日里的亲和力与幽默感，让身边很多同事都从刘伟峰身上感受到满满的正能量。“暖男牙医”这一称号，他是实至名归。
好医生的华丽转型
凭借着优秀而丰富的经验以及过硬的专业素养，在2010年，刘伟峰带着团队开始接手浙江萧山医院的牙科运营至此成功进入萧山市场，2016年，刘伟峰的至恒口腔正式对外营业，成为目前萧山最为成功的专业牙科诊疗机构之一，这带给刘伟峰的不仅是专业领域上的更高要求，也是开始对其管理能力进行了最为严苛的考验，如今的至恒口腔是一家集医疗、教学、科研与一体的严格按照国家标准设置的口腔门诊，尤其是种植牙技术，至恒口腔更是杭州乃至浙江牙科界佼佼者。
人的精力、能力是非常有限的，每一个团队都必须要学会分工。刘伟峰在做好医生本职的基础上，也逐渐将自己的角色定位从医生转变到管理者上。作为至恒口腔院长的他，积极推进至恒口腔服务技术拓展工作。
除此以外，在行政管理方面，他认为口腔诊所前台看上去是个诊所服务窗口，其实是一个事务繁杂的工作。同时这个岗位也会遭遇到许多病人负能量情绪的影响。为了让前台服务人员工作时更轻松快乐，他和他的团队制定了8大流程，让很多繁杂的事情，变的有条不紊，即使是新人学习后也可以快速进入最佳状态，做起事来就事半功倍了。刘伟峰明白作为一位管理者，必须以更高的视角去了解诊所各个岗位的工作性质和职能，才能与时俱进，提升自已，服务客户。私人牙科诊所，其竞争力除了专业技术之外，另一重要的方面就是服务质量的提升。对于这个问题，刘伟峰拥有独到的看法，他希望作为医生的时候更专注于技术，作为管理人员则需要专注于服务的提升。两者并不冲突。至恒口腔就是要让每一位病人在得到高质量医疗的同时，又能够享受到贵宾式的礼遇。
授人以鱼不如授，现在的刘伟峰，会把更多的精力放在打造他心目中的“医联体”上，他想把至恒口腔的专长——先进的种植牙技术对外拓展，从前期引流到种植牙技术的培训与学习再到团队建设等三个方面将服务输出，“到这个月底，将有10家诊所与和我们合作，加盟我们的技术，未来，我们计划合作诊所达到100家。”刘伟峰自豪而又满怀信心的告诉我们。
如今，已过“不惑”之年的刘伟峰，在用他的努力诠释着“暖男牙医”。他认为自己的医生道路还很漫长，“医生的成长就像是在这漫长的走钢丝的道路上，困难和未知会有很多，脚下的路不会越来越轻松，只有越走越小心”，今后还要在医疗技术和企业管理方面不断地充实自己和团队。希望通过努力，能为信赖他的每一位朋友们提供更优质的服务。