一天打两三百个电话，萧山女子这份工作别人都说“清闲”，现实是……

更新时间：2022-08-12 17:16:05    内容来源：萧山网   

0571-82308707，这是湘湖人家社区的主要对外电话，也是社区近万居民最熟悉的号码之一。

2015年来到社区时，华东霞第一次拿起办公桌上的电话机，接起了第一通来自居民的电话。“喂，您好，这里是湘湖人家社区”。

到了今天，这句简单的开场白，她已说了整整7年。

5个人撑起一个社区

7年前，华东霞通过社工考试来到湘湖人家社区。当时，社区居民已有6000人左右，社工却只有5人。

在新媒体平台尚未普及的日子里，电话是社区与居民沟通、与外界交流的主要联系方式，而唯一的电话机，就摆在华东霞的办公桌上。

5个人撑起的社区，每个人都是身兼数职。医保、社保、户籍、计生……社区的工作说大不大，却很是考验耐心。工作繁忙时，每天打两三百个电话对华东霞来说是常事。

有些居民接了电话转头就忘，得反复打好几遍；也有老人实在听不清电话内容，华东霞就嘱咐他们来居委办公室或是自己亲自上门，不厌其烦地与他们沟通、帮他们操作。

由于临近滨江，湘湖人家社区的流动人口不在少数，有不少是租住在此的上班族。同时，随着近几年拆迁安置项目的增多，也有不少闻堰当地的拆迁户搬来社区。不同年龄、文化背景的人居住在同一个小区，磨擦是难免的。

有的拆迁户家里的东西多，一时摆不下，就都堆在楼道。既有安全隐患，还引起其他邻居的不满。华东霞就来到他们家中，一边将心比心地劝导，一边主动上手，和他们一起收拾。

有的租客不理解当地老百姓的风俗，打电话向华东霞投诉邻居扰民。她便充当润滑剂，向租客解释缘由，希望他们理解，同时也提醒当地老百姓顾忌其他邻居的感受。

“居委委员是老百姓选出来的，我得对他们负责，既然他们想到了联系我，那就是相信我。”在华东霞心里，办公桌上时常响起的电话铃声背后，藏着社区居民们无需言说的信任。

电话机长手上 润喉糖当饭吃

2019年末，新冠疫情爆发，抗疫形势严峻。本该是阖家团圆的日子，华东霞和同事们却不得不驻扎在社区。

那时，湘湖人家社区的居民已达八九千人。华东霞和同事们需要逐一摸排社区里的湖北籍居民，并通知他们隔离。

一边是刻不容缓的流调工作，一边还要及时安抚社区里打来电话询问情况的居民，电话机的听筒仿佛长在了她手上。如今回忆起那段时光，华东霞只笑着说：“就差把润喉糖当饭吃了。”

流调工作结束后，湘湖人家社区骤然多出了100多户隔离户。华东霞和同事们又马不停蹄地逐一建群，专人对接，以满足他们的生活需求，确保每个隔离户的物资和包裹都送到了他们手上。

“当时防疫物资缺乏，没有防护服也没有医用口罩，容不得多想，大家都是戴着普通的口罩上门送物资。只想着尽力满足他们的需求，让他们放心隔离。”

疫情当下，社区内外都是“战场”。

社区内有些居民被转接去其他地方单独隔离，华东霞反复安抚、宽慰，常常一个电话一打就是个把小时，办公室的灯总是亮到深夜。偶尔回家稍事休息，她也是24小时待命，睡觉时都把手机放在枕边，方便居民随时联系。

她记得，有一户居民因为回湖北探亲，被迫在外隔离，每天都会打电话来社区，连着打了一个多月。每次接起电话，华东霞都会不厌其烦地为他们解释当下的防疫政策。最后，双方都有了默契、成了朋友，居民有时还会笑着在电话里和华东霞聊上几句隔离日常。

今年1月，当闻堰街道出现新冠肺炎确诊病例时，在社工的合理安排和居民的积极配合之下，湘湖人家社区的防疫工作有条不紊地开展。

一些居民还主动来电，报名成为防疫工作志愿者，这一次，他们选择与社工并肩作战，用行动表达对社区工作的支持。

社区是我家

“都说社区不像农村，关起门来谁都不认识谁，我们社区就不是这样，大家都像一家人，可有人情味了。”

曾有人跟华东霞调侃，说她聪明地找了一份清闲的社工工作。事实上，华东霞却反其道而行之，在完成社区日常工作的同时，“傻傻地”自己找活干，总想着为社区这个大家庭做点“小贡献”。

2017年，对社区工作逐渐熟悉的华东霞被安排主管社区妇联工作。她很快发现社区居民中妇女、儿童、老人的数量不在少数，便开始琢磨能为他们做些什么。

节假日，她上门慰问老人；寒暑假，她主动联合经过筛选的第三方机构，开展暑期儿童关爱课堂、亲子讲座等活动，为社区的带娃一族“减负”。近几年，在华东霞和同事们的努力之下，湘湖人家社区的妇女之家、儿童之家、婴幼儿成长驿站等社区活动阵地相继成功创建。

插花、国画、做香囊，湘湖社区居民们的日常生活可谓是丰富多彩，互相之间也变得越来越熟络。社区的党群之家举办各类活动时，来参与的居民总是如朋友重聚一般，欢声笑语不绝于耳。

2021年，社区创建美丽示范小区，华东霞跑前跑后地和设计公司对接，带着设计师实地查看，参与设计了党建楼道、妇女楼道、儿童楼道、老年楼道等主题楼道，又亲自采买装饰品。

听说社区忙着创建美丽楼道，居民们都自发参与进来，纷纷给社区来电。有的居民主动提出要捐出楼道所需的桌椅，有的二话不说就要搬来自己家里的花架、书架。最后，在社区的牵头和居民的众筹下，17个美丽楼道顺利通过验收。华东霞给其中一个党建楼道起名为“湘聚”，为居民们这份“社区是我家”的温情共识点题。

湘湖人家社区的美丽楼道

2015年，华东霞从村务工作转到社区工作，也在同年入党。今年6月，她被评为2021年度闻堰街道先锋党员。

她总说她是个普通的党员，没干什么高尚的大事。可正是这些桩桩件件的“小事”，干到了居民们的心坎上。

荣誉证书固然是一种光荣的褒奖，但也许对华东霞来说，反而是忙碌的工作之余居民们自然而然流露出的关心最让她欣慰。

有的居民在路上碰到她，会笑着招呼她一起坐会儿，和她拉拉家常；有的会在通电话时，心疼地对她说：“你嗓子都哑了，辛苦了”。华东霞说她其实并不住在湘湖人家社区，但这里俨然已成了她的第二个“家”。

如今，湘湖人家社区的社工从5个人增长为11个人，其中9个是党员。社区里的电话机也添置了好几台，唯有华东霞接起电话的开场白始终不变。而她，也愿意一直做居民们通讯录里的“最近联系人”。