在商海浮沉中保持人间清醒，且看“九哥”的“人生海海”

更新时间：2022-01-17 15:25:53    内容来源：萧山网   

一个为了事业执着奋斗的“舵手”，一个热爱生活兴趣广泛的“斜杠”；他是萧山空调服务界的“庖丁”，也是航拍摄影圈的“红人”，他就是“九哥”——丁智荣。

在位于崇化路的浙江佳瑞中央空调设备有限公司二楼办公室，那些酸甜苦辣、五味杂陈的过往，在我们对话开始的那一瞬间涌上了他的心头。

顺应发展

国企老员工下岗又下海

80年代初在萧山有句话：“不到贸易大楼，就不算到过萧山。”1982年5月，作为首批入职贸易大楼员工之一的丁智荣在这接触到了家电，便一脚踏进了这个行业，从此开启了他的家电之路。

装了3年空调，修了3年空调，他练就了一身过硬的“基本功”。只要一看维修单，他就能知道空调问题出在哪，该如何解决。空调的各个零部件，他都了如指掌；各种空调知识，他都了然于心。在底层踏踏实实做了几年才从一线员工转到管理层。

1998年，丁智荣创办了新江南家电商贸有限公司，就开在当时萧山最繁华的市心广场。

创业之路并非坦途，来自四面八方的压力总是不断出现。当时的“新江南”，员工加上他仅有三个，门店占地面积也小，可以说困难重重。

如果说困难是乌云，执着就是阳光。乌云虽蒙上了一层影，但阳光仍能透过云层带来光。

“那会儿正好市心广场改造，零售经营场地都没有了，我就只好开始做‘减法’，一门心思专门做起空调售后服务。下岗再创业，我没有退路，每一件事都需要我做到最好。”

创业之道

当机立断不留后路才能生存

空调服务巨大的淡旺季差异，使得每逢5至9月旺季时，做空调这一行就如同“打仗”，丁智荣也一样。

工人们早上5点开始工作，一直要装到后半夜。而他则承担起了处理信息、统筹部署的指挥员角色。手下600多人一天要装2000多套空调，工作量之庞大可想而知。

每天坐在电脑前，眼前不停闪过的是以不同颜色区分的无数张派工单。信息部、配件部、技术部、服务部、话务部，每一个部门都需要他统筹协调，常常凌晨四点才把所有安装任务单分配好。

那段时间里，每天后半夜收工回家，只有空调外机的轰鸣声和空调除水的水滴声，伴随着他下班。休息两三个小时后，黎明破晓时分露出一抹红霞时，他又起身工作，如此循环往复。

“年轻的时候吃的这些苦当时并不觉得辛苦。现在回想起来，是真的不容易啊。我一直对我的员工说，如果你在这一行能坚持下来，那么其他行业的服务你也都可以胜任。”

庖丁解牛

与时俱进做一流的空调服务

空调一套一套卖，服务一单一单做，生意就这样滚雪球般地越来越红火，他也终于把“新江南”做到了空调服务行业的佼佼者。

他感慨道，这些年来，空调基本的安装费几乎没涨，利润空间增长缓慢，而用工成本却日渐提高，再加上空调的保修期延长，一般的小企业根本支撑不了的。因此，只有把服务做到极致才有可能在市场上长久地立足，他深谙这一点。

凭借着业内积累起来的口碑，他将空调售后生意从立足萧山本地扩大发展到了整个浙江省范围，不单单局限于一个萧山区。丁智荣深知，只要有人需要，这个行业就是有希望的。

回想起鼎盛时期，一年需要安装的空调大约在10万套左右，这是一个十分庞大且可观的数据，意味着2天不修空调的话，75%的订单量都会滞后。要知道现在萧山空调的安装量仅3万多套，况且还是销售旺季。

细数起之前的成果，他不乏底气：“当时在全浙江省，像这样规模的售后连锁生意几乎是没有的，我们的团队负责了近半个浙江省的空调连锁服务，可以说卖场生意做到哪，我的服务就跟到哪。”

眼界决定了格局。多年来，和形形色色的顾客打交道，为了让顾客满意，他总是习惯换位思考。“我们做服务业的，顾客的每一次肯定都是对我的一种安慰。与时俱进，满足客户的不同需求，为用户提供与实际价值对等的服务，这也是我们存在的意义和努力的价值所在。”

之后，出于多方面的考量，他把事业重心放在了萧山区，并创办了浙江佳瑞中央空调设备有限公司，集设计、销售、安装、维修于一体的专业服务公司。“要想让家里的空调焕然一新，一定要看准专业空调公司。以多年的经验看，我们在业界一定是最专业的。”丁智荣说。

有求必应

用户需要我们那我们就得在

“22885999，我们的空调服务热线，已经十多年了，只要在萧山修空调，消费者最后拨打出去的多半是这个号。这个号码我也肯定不会改，不仅仅是为了良好的口碑或是延续价值的品牌，更是为我们的潜在客户提供方便嘛。”

虽然在丁智荣的眼里，这是一个已步入“夕阳”的产业，但机遇和挑战并存，空调服务行业仍处于刚需阶段。

这些年，在空调服务行业摸爬滚打，丁智荣深刻地感受到，萧山人民追求美好生活的向往，使得萧山人对于空调的消费需求在不断升级，从壁挂机到中央空调，从早年间一个房间装一个分体式空调，到现在一套房屋一次性装好几台，甚至有旧空调改装需求的客户都在日益渐增。外观、品牌、功能、需求等偏好上的改变，让美观、实用又环保的空调成为眼下萧山人购买的主流产品，其中，美的、格力、海尔、大金等品牌的空调深受萧山人的信赖。

不仅如此，现在的顾客消费观念开始变得理性，互相理解、体谅卖家的消费者也越来越多。”这也是他深耕服务行业能持续保持好心态的原动力。

“用户需要我们，那我们就得在。为了能让1%可能不满意的用户满意，我们都要尽100%的努力。服务行业就是这样，但只要你换位思考，都是可以理解的。”他打趣地说，“碰到不理解我们的用户，不是修空调，是修人修心。”

在顺应时代发展的浪潮中，丁智荣每走一步都稳如磐石，他以敏锐的目光，追随着“大数据”的潮流，借助这些前沿的技术手段，和团队一起硬是一手积累起了100多万用户量，在行业中遥遥领先。

他还积极为孤寡老人提供空调售后服务。疫情期间，他的团队为驰援武汉的500余名萧山医务人员免费清洗保养空调，用他自己的话说是尽一份企业应尽的社会责任。

“有企业能开成百年老店，做服务行业，我也希望如此。”有了如此夯实的基础，经营“新江南”这个品牌，丁智荣有一丝笃定，那就是它会因为追求优质和卓越的服务理念，而在今后发展路上走得更为长远。

活在当下

按下快门时烦恼就都没了

头脑、眼光、意识、想法和行动，这些关键词成就了丁智荣的事业，也时刻影响着他当下的生活。以前像一个“陀螺”转不停，后来生活中的“九哥”用摄影这一爱好调剂着曾经一度繁忙的工作。

一次偶然的晨跑，让他发现了某一天早晨的湘湖很美，那种自然的画面令人心动。“那个时候，我就想把所见的美景全部记录下来，和他人分享。只要是我喜欢的事情，我就会去悟、去琢磨，不夸张的说，摄影让我全身心放松和专注，按下快门时所有烦恼都没了。”

在事业停摆休息的日子里，他常常凌晨3点从家里出发，到萧山周边的富阳、临安等地采风，找好机位开拍，一拍就是一天。当他愿意为美景花费时间时，美景自然也不会辜负他，他用镜头定格的风景，每一帧都生机盎然。

从2017年开始的短短四年拍摄时间，他出片了千余张优秀摄影作品，并于今年成为了浙江省摄影家协会一员。最近，他又迷上航拍，想去领略不一样角度的美好世界。他结交了一批志同道合的摄友，推出了“航拍萧山”微信公众号，一同分享“上帝视角”中的“梦幻湘湖”。

“人要活在当下，凡事都尽善尽美，做到极致后并享受其中，是我的做事准则和人生信条。”“九哥”对此自嘲，追求完美也许是好事，但肯定也很累。不过既然有想法，那就充满热情去行动。所以他的朋友圈也总是正能量满满，他也偶尔充当着后辈们的人生导师，用自己的经验给他们一些启发。

后记

人的成功并非一蹴而就，奋斗也不是一劳永逸。丁智荣对细节的精善，对理念的坚持，对梦想的追求，都格外积极和执着。一路走来，追求事业和生活最大限度的“完美”，成就了他在人生漫漫征途上恣意徜徉，书写着独属于自己的那份斑斓。

但不管是众多身份标签也好，还是过往岁月的得失，他都看得较淡然且通透。时间是最好的见证者，相信活在当下的“九哥”，始终认真和热切，他的未来会更加丰盈。