蔡高峰：“工匠精神”就是死磕到底，精细化经营，精细化服务

更新时间：2021-06-09 16:57:04    内容来源：   

老话说得好，吃一行专一行，我们去欧洲和日本会碰到一些很有感觉的店铺，问他们这家店经营几年了，有回答经营70年80年甚至有100多年的，三代人经营一家店，这点我们真的还要向他们学习。我们公司也在朝着这个方向努力。目前名古屋店已经开了20年，目标再开80年，成为一家百年老店。

我想分享一些开店的三要素——售前、售中、售后。

售前：第一点，商品采购。我们在采购前要分析客户的行业，分析客户的喜好，分析流行趋势，通过各种数据来分析产品结构。采购好产品就是为了让客户能够买到满意的衣服;第二点，员工训练。例如，我们每人每天要为VIP客户搭配三套衣服，不管客户有没有来都要去训练，不要等客户来了手忙脚乱地去临时发挥，浪费客户的时间也浪费自己的时间。其它的一些训练也要注重,例如目测客户穿衣尺码训练，拿货速度训练，非销训练,赞美训练等。

售中：第一点，重点说一下非销和赞美。赞美就是夸人，说好听的话，让客户开心，这是一门很重要的技术。个人分享一个赞美秘籍：女人怕丑，老人怕死，男人怕穷。如果店铺进来一个女客户你就说她漂亮，进来一个男客户你就说他大老板有钱。男人除了有钱还是有钱，女人除了漂亮还是漂亮。第二点，一定要专业的给客户穿搭建议。例如，商务场合、休闲场合、聚会场合等场合都要不同的穿搭，要讲究细节。

售后：售后就一点，卖出去的衣服一定要服务到底，洗涤问题、修改问题、退换问题，都要处理好！