春运第一天，火车东站服务很贴心

更新时间：2022-01-20 08:48:32    内容来源：杭州日报   

1月17日，2022年春运正式拉开大幕，比去年提前11天。一年一度的春运，也开启了我们对家的记忆。据悉，今年春运自1月17日起至2月25日止，节前15天，节后25天，共计40天。铁路杭州站预计发送旅客510万人次，同比增长1.2%。

昨天一大早，记者来到杭州东站，发现杭州东站和过去相比变得有些不一样了，各种指示牌焕然一新，不仅指向更加清晰，还更具有设计感。据了解，杭州东站为了迎接即将举办的杭州亚运会，进行了“服务春运·备战亚运”多个客运提质项目，完成开站8年来的首次提升改造，改造后的杭州东站不但更加明亮大气，还将为返乡旅客提供更多贴心服务。

新增多个自动票务系统

只要之前来过杭州东站的人，一踏入候车厅，就能感到明显不同。

目前，杭州东站的所有指示标识都进行了更新。铁路部门介绍，在每个检票口上方新增了发光标志、候车室中央设置了8根“鱼翅”导向牌，电子显示屏由原来的三色屏升级为全彩屏。这实现了整体标识系统内容更清晰、指向更明确、样式更美观。

同时，旅客办理购票、改签、退票、打印报销凭证、优惠资质绑定等业务更方便了：在南、北两个进站口外，新增了6个自动票务系统，旅客在进站前就可以办理相关业务。“旅客就不用再转去人工售票厅办理了，可以节省旅客时间，方便旅客出行。”杭州东站值班站长徐小婷介绍，南进站口内还新设了综合服务中心，这里除了配备8台自助服务机，还有两个人工改签窗口，可方便残障人士问询。

在火车东站南、北进站口附近，一个崭新的打卡点吸引了记者的注意。原来，这里新增了两处旅客会合点，方便旅客在站内休息和团队旅客集合。“下次我和我的同伴就可以在这里碰头了。”一位旅客在会客点前拿起手机自拍了起来。记者发现中央立柱上的图腾为“良渚玉琮”，经了解，这也是杭州东站候车室首次把良渚文化元素引入高铁车站，未来这里或许会成为一个网红打卡点。

设“三区一室”兼失物招领处

铁路杭州站相关负责人告诉记者，为了让旅客出行体验更美好，铁路杭州站通过线上线下调查研究，持续推进“我为群众办实事活动”，围绕旅客出行最关心的问题，推出差异化、个性化服务举措，全面提升服务品质，服务春运、备战亚运。

为此，在靠近北进站口的区域杭州东站还新设了“三区一室”，即重点旅客（老幼病残孕）服务区、军人候车区、儿童游乐区以及母婴室。

在重点旅客、军人候车区，设置了几十个软皮座椅，座椅旁有两孔、三孔充电口以及USB充电口，候车的旅客可在此休憩。儿童游乐区整个布局是粉蓝色，有几位小朋友在排队玩滑梯，嬉笑玩耍，地上铺了厚地垫，保护小朋友安全。

不同于其他开放区域，母婴室是封闭的。记者轻轻打开门，有家长抱着婴儿正在休息。匆匆一瞥，记者看到里面有为婴儿换尿布的柜台，还有几个婴儿床，墙上挂着列车时刻表，以防旅客误车。这里也是失物招领处，值班站长徐小婷说：“旅客在火车上落下的东西我们都会集中放在这里，统一管理，也方便旅客来找。”

另外，在杭州东站的志愿服务台也进行了升级，服务台外形由“方形”改为“圆形”，周围一圈安装有光带，更加醒目，服务台底部是各国文字的“杭州”。上铁建工集团浙江铁道公司项目经理沈文杰介绍，“此次提升改造这是杭州东站建成后的首次大规模的改造，我们特地增加了亚运会倒计时的指示牌。”

候补购票截止时间为开车前2小时

1月17日，不仅是春运的第一天，还是除夕当天出发的火车车票开售的日子。记者查询12306铁路购票系统发现，除夕当天杭州往云贵川渝等方向的车票相对充裕，而杭州前往上海、温州、千岛湖等方向的短途列车车票已经相对紧张。

今年春运，包括杭州火车东站、城站火车站等车站在内的铁路杭州站计划增开旅客列车121.5对，节前增开100对，节后增开111.5对，并将根据疫情变化，动态调整列车开行方案，精准应对春运客流变化，满足旅客出行需求。

目前，铁路部门已延长12306网站（含手机客户端）售票服务时间，由每日5:00至23:30调整为5:00至次日凌晨1:00（每周二除外），并提供24小时互联网退票服务，退票截止时间由乘车站开车前25分钟延长至开车前。

同时，已新增12306客户端免登录退票渠道，将原来仅可在票面发站办理的开车后车票改签业务，增设网上办理渠道，并在自助售票终端新增电子客票改签功能。此外，将候补购票最晚截止时间由开车前6小时调整为2小时，还为旅客提供乘车临时电子身份证明。提醒大家，春运期间客流密集，出行当天，要适当提早出门，为进站安检、实名制验证、验票留足时间。