拱墅这项“私人定制”服务，老人们都叫好

更新时间：2021-08-30 11:27:34    内容来源：杭州日报    

武林路上达三里1号，青砖黛瓦的百年老宅里住着百岁老人吴兰兰。昨天上午，吴奶奶穿着喜爱的褐色花衬衣，迎来了101岁生日。

她的家里热闹得很，来自武林街道的养老顾问团队正在为她举办小型生日会。

“吴奶奶，吹蜡烛，祝你身体健康，生日快乐。”吴奶奶有点听力障碍，武林街道“养老顾问”俞翠英大姐凑在她耳边大声祝福，同行的小喻和小楼两位“养老顾问”则托着点着蜡烛的蛋糕端到吴奶奶面前。“太高兴了，你们对我真当好哩。”吴奶奶笑开了花。

吴兰兰生于1920年，有三个子女，因为摔过跤，腿上做过手术，平时坐着轮椅，行动不便。“俞大姐每天都来看望我母亲，还时不时带水果，帮助家里解决实际困难。前不久，台风‘烟花’来袭，我母亲转移到了宾馆避险，每天的饭菜都是俞大姐烧好送来的，真的非常感谢政府这么用心。”吴奶奶的小儿子王荣华感激地表示。前不久，在“养老顾问”的指导下，吴奶奶还用兑换“重阳分”的方式，呼叫了“流动助浴车”洗澡服务。

事实上，作为武林街道的养老顾问，60多岁的俞翠英大姐不止照顾着吴兰兰，还照顾着十多位政府托底的老年人。

去年，拱墅区武林街道在全区推出了“养老顾问”，为老人提供私人定制服务，经过一年的试水，这支养老顾问团队阵容扩大、服务面更广、服务模式更多了。眼下，武林街道养老顾问团队由去年的1名专业养老顾问扩大至目前由4名专业养老顾问、6名“助理”养老顾问组成的养老顾问团队，服务人群从托底老人扩大至辖区内所有居民，服务模式在上门走访的基础上，增加了站点接待、社群接待、便民接待等方式，实现有温度的专业精准服务。

养老顾问的服务主要是养老政策咨询、便民服务链接、定制养老服务计划三大块，提供生活照料、康养服务、日常便利等三大块菜单式服务内容，老人可对照相关服务手册根据个人需求用电话、老年手机绿键呼叫、智能手机等途径“私人定制”养老服务。

“每个月我们都会在街道居家养老服务中心以及各个社区为老人开展接待和咨询服务，为他们提供定制化的养老方案，比如，现在每位80岁以上老人的市民卡里都会有‘重阳分’，但很多人不仅不知道，也不知道怎么用，我们常常进行普及和推广。”养老顾问喻珏说。

据悉，自2021年3月以来，武林街道养老顾问团队累计服务2000余人次，其中站点接待1200余人次，上门服务100余人次，还开展线下养老政策咨询主题沙龙4场、养老政策专题讲座1场等。

“中国正步入老龄化社会，老年人需求渐渐成为社会的主流需求，以武林街道为例，老年人口已经占到30%以上，传统的助老员已经无法满足众多老人们的多元化需求，我们通过与社区、居民的联动将‘专业的养老顾问服务’在全街道进行宣传覆盖，针对不同服务对象制定个性化养老服务，挖掘长者的真实需求，让服务更加精准。”武林街道相关负责人表示。