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新公务员入职第一课:“信访课”!

更新时间:2024-12-12 14:15:19    内容来源:   

“第一次如此真切地直面群众的急难愁盼,仿佛打开一个新的视野”,近日,杭州新录用公务员翁鸣昊在萧山区信访局跟岗学习中感慨道。作为一名00后的应届生公务员,翁鸣昊在此之前鲜有机会直接与群众打交道,深入了解他们的诉求和问题,而在接访窗口的实践中,与群众每一次实打实的互动,都让他深受触动,也对公务员的职责有了更深的认识。

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在话务接听的学习中,12345热线的便捷性给翁鸣昊留下了深刻的印象。他与导师共同接听了一通来自19岁青年的社保咨询电话,仅凭一通电话就成功解答了青年的困惑。翁鸣昊不禁想象,如果他是那个年纪的自己,想要获取这样的信息,恐怕得多费一番周折。

信访件是如何流转的?一个信访件需要如何协调多个部门共同解决?……通过这段时间的实践锻炼,翁鸣昊对信访工作有了更加清晰和具象化的认知。他深刻体会到,在今后的街道工作中,如何在办事过程中既保持威严又不失温度,既坚守原则又富有同情心,是一个值得深思和努力学习的方向。

据了解,根据市委组织部“三访集训”及部署会要求,2024年法治类新录用公务员被安排到信访岗位进行一段时间的集训锻炼。这一举措旨在进一步提升他们的“四个意识”和基层工作能力,培养他们发现问题、分析问题、解决问题的能力,并牢固树立群众观念和服务意识。

走进区长公开电话受理中心,电话铃声此起彼伏,95后的新录用公务员周昭春和张馨方正在各自导师的指导下认真学习。在经历了综合岗接听和信访件办理的跟岗学习后,两人对信访事项的纷繁复杂都留下了深刻印象:学区房问题、教育招生政策、交通进展、公共设施改善……多样化的群众诉求让她们意识到,信访工作不仅考验人的专业能力,还需要广泛的知识储备和巧妙的沟通技巧。张馨方坦言,唯有自身对政策法规烂熟于心,才能精准把握群众诉求的核心,想方设法解决群众的难题,真正做到为民解难。周昭春则注意到,在化解信访问题时,一些小细节往往能起到意想不到的效果。她观察到,面对情绪激动的群众,导师总会先给对方递上一杯温水,再讲几句安抚的话语,这些看似简单的举动,却能有效缓和群众情绪,使问题得到更好地解决。

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“此次到区信访局参与集训的杭州新录用公务员共有12名,他们分别被安排在接访窗口和区长热线话务岗。我们通过实行导师帮带制和轮岗制,引导新录用公务员深入基层、直面群众、直击矛盾,从而提升他们对基层情况的了解,培养他们的基层工作水平,为他们上好入职‘第一课’。”区信访局相关负责人介绍道。

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据悉,信访集训期满后,市、区信访部门将根据学员表现情况进行打分评价,这一结果将作为他们后续考核评价的重要参考,激励他们在未来的工作中继续努力、不断进步。



作者:  编辑:汪潇