市医保萧山分局领导现场接听“12345”热线

更新时间：2024-07-26 16:39:34    内容来源：   

7月25日上午，市医保萧山分局党组书记、局长鲍宋来到萧山“12345”区长公开电话受理中心，现场倾听民声解决难题。

鲍宋提前到达受理中心，在正式接听“12345”热线前，认真学习了近期群众反映的热点难点问题，并详细了解了“12345”热线的运行机制和操作流程。随后，鲍宋戴上耳机，正式开始了接听工作。

在接听过程中，鲍宋耐心细致地回答了每一位来电者的咨询，对于能够立即解答的问题，如职工医疗保险、生育津贴申领等，鲍宋直接给予明确答复，确保群众疑惑当场消除；对于需要进一步调查核实或协调处理的问题，鲍宋详细记录，并承诺将尽快组织相关科室研究解决。

鲍宋表示，通过现场接听热线、答疑解惑，深刻地了解到群众对医保服务的需求和期待，也有效拉近了医保部门与群众之间的距离，增强了群众对医保工作的信任和支持。我们将以此为契机，继续优化医保政策，简化报销流程，确保每一位参保人员都能享受到便捷、高效、贴心的医疗保障服务。

作者：  编辑：陆佳颜