张利胜：民声即号令，服务无止境

更新时间：2024-06-21 08:42:54    内容来源：   

身边的榜样

在我们身边，有这样一群人，他们勤勤恳恳，多年来默默耕耘信访事业；他们倾心为百姓解“事结”化“心结”，用实际行动赢得群众的赞誉和肯定……他们是信访战线的“老黄牛”。

在今年4月召开的全区信访工作联席会议上，6名基层信访干部被授予荣誉证书，他们有一个共同的特点，都在基层一线从事信访工作逾15年。为深入贯彻落实《信访工作条例》，讲好信访故事，激励广大信访战线党员干部以模范为榜样，更好履行“为民解难、为党分忧”的政治责任，萧山信访微信公众号特别推出致敬信访“老黄牛”系列报道，让我们走近这些“老黄牛”的故事，一同领略他们的风采。

今日推出系列报道

信访“老黄牛”：张利胜

张利胜是蜀山街道平安法治办的一名工作人员，主要负责12345市长热线和网络问政工作。自2008年从事12345热线工作以来，他已在岗位上度过了17年光景。他始终坚守基层一线，以高度责任心和敬业精神投入工作，尽心尽力回应群众诉求，履行好民呼我为的工作职责。

一、坚守岗位，热线工作“多面手”

工作中，无论是面对情绪激动的群众，还是复杂的矛盾纠纷，张利胜都会耐心倾听、细致记录，积极寻找解决问题的办法和途径。他不仅善于从多个角度思考问题，也善于沟通协调各个部门。前些年，在建设美丽乡村的过程中，由于拆迁遗留问题，张利胜接到了一位老人的求助。他立即了解事实，分析研判，并积极联系城管科、村委会等相关部门商讨处置，推动事件顺利解决。在17年里，他用强大的耐心和行动力为群众化解了一个又一个难题，赢得了群众的信任和尊重。

二、责任至上，笃学精业志不渝

在张利胜看来，12345热线工作不仅是一份职业，更是一份责任。在从事热线工作之前，张利胜曾是公安局的一名警察，已经考取了法律执业证书，对《民法》、《治安管理处罚法》等法律条例十分熟悉。但在热线工作中，为了更好地履行自己的职责，他始终保持着学习的热情和动力，不断提升自己的业务能力和素质水平。

三、耐心为基，以心换心解民忧

“做12345热线工作，耐心最重要。”张利胜笑着说。12345热线工作十分繁杂细碎，张利胜每天要面对的是形形色色的诉求。面对合理的诉求，张利胜尽心尽力解决到位，遇到不合理诉求，他也不会忽视，而是通过丰富的工作经验，解释到位，耐心劝导避免不必要的误解和纠纷。对于张利胜来说，老百姓的问题得以解决时，一声声感激的道谢就是他的“强心剂”。

民声即号令，服务无止境。张利胜十几年如一日在12345热线岗位上勤恳务实、积极作为，真正做到以群众诉求为哨声，为民服务无终点，为切实解决好群众的操心事、烦心事、揪心事贡献自己的力量。

作者：  编辑：陆佳妍