王柏民：倾力打造群众满意的矛盾纠纷“终点站”

更新时间：2024-06-14 08:39:35    内容来源：   

身边的榜样

在我们身边，有这样一群人，他们勤勤恳恳，多年来默默耕耘信访事业；他们倾心为百姓解“事结”化“心结”，用实际行动赢得群众的赞誉和肯定……他们是信访战线的“老黄牛”。

在今年4月召开的全区信访工作联席会议上，6名基层信访干部被授予荣誉证书，他们有一个共同的特点，都在基层一线从事信访工作逾15年。为深入贯彻落实《信访工作条例》，讲好信访故事，激励广大信访战线党员干部以模范为榜样，更好履行“为民解难、为党分忧”的政治责任，萧山信访微信公众号特别推出致敬信访“老黄牛”系列报道，让我们走近这些“老黄牛”的故事，一同领略他们的风采。

王柏民，他是一名基层信访战线上的“螺丝钉”，十五年如一日，坚守基层一线，担当作为，认真履职，用责任与担当诠释着一名信访工作者的为民初心。

(右一：王柏民)

“尊重”与“沟通”，是他多年来从事信访工作的秘诀。“亲其人而信其言”，他对待群众真诚热情，始终如一当好群众“贴心人”，“进门一杯茶”是他的待客之道，耐心听取群众倾诉，交流彼此看法，共同寻求解决方案，舒缓群众情绪，让群众在沟通中感受尊重和关心。每遇到重复投诉件，他定要自己回访询问原委，反省工作是否存在错失，将一些问题件列入信访督查对象进行跟踪。对调查事实有争议的事项，他坚持下村入户求证事实，不厌其烦。

“信访投诉不怕第一次，就怕第二次。初次信访化解率是我们做好群众满意信访工作的指向标”，是他对信访工作效率的思考。2023年临浦镇保障亚运行动中，他领旗矛盾纠纷攻坚工作，开展矛盾纠纷动态销号清零工作，有效推进矛盾纠纷化解近三千件次，降低了重复投诉或矛盾上行的发生，特别是横一村毛某苗木纠纷、苎东村赵某危房加固纠纷、新河村征地补偿纠纷等突出问题均得到妥善化解，实现信访积案清零目标，全力保障城市侧平安护航工作。

图为王柏民到横一村现场处理自留地纠纷事项

图为王柏民到苎东村现场沟通信访问题

他坚持工作创新，立足基层不断探索基层治理新举措，深入思考镇村社会治理中心资源优势，参与实施“临浦˙峙山和”品牌强基战略，凝聚“三优”品牌文化辐射引领村社调解工作，深度挖掘村社、职能部门、领导、专业人才等矛盾纠纷化解多元力量，不断推进镇村、部门力量融合协同发力，构筑“一品三优五治”共融的临浦镇基层共治新格局。

他坚持实践与理论相结合，在实践中提炼工作经验。在推进信访信用管理进村社工作中，他撰写的案例文章《信用评议助推信访双向规范》，被省信访局案例汇编录用；他参与合作撰写的《对农村信访矛盾化解机制的探索与思考》获评杭州市信访系统调研论文一等奖，他曾撰写信息稿在市区媒体报道10余篇。

近年来，临浦镇信访生态总体向好，已连续多年在全区信访工作考核中被评为优秀。“倾力打造群众满意的矛盾纠纷‘终点站’”，这是他的工作目标和孜孜追求。

作者：  编辑：陆佳妍