萧山区文广旅游体育局领导接听“12345”热线

更新时间：2024-06-01 08:53:29    内容来源：   

5月30日下午，萧山区文化和广电旅游体育局局长余刚走进区长公开电话受理中心，以实际行动践行“听民声、解民忧”的服务理念，积极倾听市民关于文化和旅游方面的各类诉求与建议，及时回应公众关切。

现场，余刚认真接听每一个热线电话，就市民关心的问题给予耐心细致地解答，群众诉求主要涉及大型活动、公共文化设施、健身房线下消费、旅游消费纠纷等多个方面。

有市民反映在某旅游开发有限公司购买的旅游服务未能如期安排，尽管后来在萧山区人民法院胜诉，但该公司仍拒绝退款。接到这一电话后，余刚立即联系相关职能部门核实事件进展，并在现场给予来电者答复和解决方案。另一位市民来电反映在某健身中心办理了两年期健身卡，但赠送的体验卡使用遇到问题。余刚接电后马上安排相关职能科室具体负责，确保问题能得到迅速解决。还有市民咨询端午节期间是否会有面向公众的文旅活动，余刚耐心为其答疑解惑，并对市民来电表示感谢。

在接听电话前，余刚在受理中心工作人员的引导下，详细了解了12345政务热线的运行机制、接听流程及日常管理情况，并对中心工作人员的辛勤工作和高效服务给予高度评价。他指出，12345政务热线作为连接政府与民众的桥梁，能够直接收集群众声音，更精准地把握群众需求，为制定更加贴近民意、符合实际的文化旅游政策提供重要参考，要用好市民热线这个平台，切实解决人民群众急难愁盼，以此提升文化旅游服务质量，促进文旅产业的健康发展。

作者：  编辑：陆佳妍