萧山“12345”区长热线开展系列培训活动

更新时间：2024-04-02 08:46:28    内容来源：   

3月以来，萧山“12345”区长热线组织开展了系列丰富的培训活动，为热线受理员们“充电蓄能”，丰富精神文化生活，确保他们不断充实自我、提升自我，以更加饱满的热情和扎实的业务本领，更好地服务广大群众。

温情三八妇女节

共享绿意生活

为进一步丰富热线女职工的精神文化生活，提升团队凝聚力，3月12日三八妇女节当天，萧山“12345”区长热线策划组织了一场主题为“绿植相伴，共庆佳节”的多肉种植活动。

此次活动，通过让每位女员工亲手种植自己喜欢的多肉品种，体验种植的乐趣，使大家在紧张的工作之余放松心情，陶冶情操，享受园艺的乐趣，同时也体现了对女职工的关爱与尊重，有利于提升员工工作积极性，增进团队凝聚力。

业务专题培训

为使热线工作人员具备更高的职业素养，更好地服务于广大群众，3月22日，萧山“12345”区长热线特别邀请杭州市级培训师汪必英老师来为受理员进行业务培训。

汪老师通过生动的案例分析和细致的讲解，帮助工作人员掌握“12345”热线工单办理的规范及要求，领会热线办理工作重点，学会如何应对各种疑难问题，有效提高判断问题和解决问题的能力。

通过培训，不仅使工作人员提升业务水平和能力素质，还强化了他们对于做好群众工作的责任感和使命感。

语言沟通表达能力培训

为进一步优化服务效能，提高工作人员在面对各类咨询、投诉及建议时的语言艺术和沟通技巧，更好地服务于广大市民，3月26日，萧山区“12345”区长热线组织开展了语言沟通表达能力培训。

在培训过程中，热线工作人员积极参与互动。通过学习与交流，大家对如何运用更准确、更贴心、更有温度的语言去回应群众关切有了更深的理解和把握。

每一次通话都是一次服务的机会，每一次沟通都是一个解决问题的过程。大家表示，将把所学知识转化为实际行动，用更专业、更人性化的服务架起政府与群众之间的连心桥。

作者：  编辑：陆佳妍