3.15丨萧山区12345热线维护消费者权益

更新时间：2024-03-20 17:33:49    内容来源：   

一年一度的3.15国际消费者权益保护日来临，每当此时，消费者权益保护话题备受关注。事实上，消费问题每天都有可能发生，消费者权益保护是不间断的过程。

为更好维护消费者合法权益，解决消费者实际问题，萧山区区长热线不断畅通优化投诉反映渠道，24小时接听市民来电，加强与相关部门协同合作，对市民诉求做到“快速受理、迅速交办、有效回应”，确保市民通过热线反映的消费维权类问题得到及时有效解决。

“12345”帮助“一拖再拖”的学费问题获解

2023年，李先生为孩子在萧山一家培训学校购买钢琴课程，并支付了相应费用。到了年底，他与商家协商退款事宜，当时商家同意退款，并承诺在2024年2月份前会退还剩余费用。然而，直到3月，李先生仍未收到退款，无奈之下李先生向萧山“12345”求助。

收到李先生的诉求后，热线受理员快速做好登记，并立马交办至萧山区文广旅游体育局进行处办。经耐心沟通协调，最终商家承诺会尽快将剩余学费退还给李先生。在后续电话回访中，李先对处理结果表示满意。

受理员张伍佳帮助登记反映

游泳课问题多 “12345”协助消费者维权

张女士在一家游泳馆报名了游泳课程，并在报名时特别要求女教练授课。但在实际上课时，她发现教练均为男性，且教练在授课期间经常分心玩手机、迟到。此外，游泳馆水温偏低，更衣室未开灯等问题也给张女士带来诸多不便。她多次向商家提出退费要求，但始终未能得到满意答复。

在区长热线的耐心帮助下，萧山区文广旅游体育局介入此事，最终促成双方达成一致，商家同意退费。在后续回访中，张女士表示退费已到账，并对区长热线服务表示感谢。

受理员王如洁耐心登记帮助反映

今年以来，萧山“12345”共受理消费类投诉2001件，在保护消费者权益方面发挥了重要作用。在此，萧山“12345”也温馨提醒广大消费者，购物时尽量选择正规渠道和证照齐全、有信誉的商家，同时保留好消费凭证和相关证据，便于后续维权，如遇消费纠纷，可以拨打12345进行投诉。

作者：  编辑：陆佳颜