新交付楼盘投诉频发 区物调委用心用情促沟通

更新时间：2023-12-06 16:03:38    内容来源：   

最近这段时间，杭州市萧山区住房和城乡建设局物业纠纷人民调解委员会（下面简称“区物调委”）不断收到某小区业主的信访件，集中反映了该小区物业管理和停车泊位租售问题。

据了解，该小区是新交付楼盘，分别于去年6月底和12月底分两批交付业主。小区地面设有40余个公共临时停车位，实行业主先到先停的管理制度。而地库车位除部分被业主购买使用外，大部分仍由开发商保留待售，且只售不租。因为售价与心理价位落差较大，业主们对购买车位望而却步，希望能以租赁的方式解决停车问题，但开发商委托前期物业管理只提供售卖服务，没有租赁方案，造成小区业主停车困难，由此引发业主对前期物业管理和服务的诸多矛盾和不满，信访投诉不断。

为解决这一问题，区物调委迅速采取行动，及时介入与相关方进行沟通和协调。在与物业负责人对接时，区物调委要求其认真对待业主的信访诉求，并确保对该小区的物业管理和服务质量，同时希望物业公司与开发商展开沟通和协商，针对业主需求和小区现状，适当调整车位出售价格，提供存量车位的租赁方案，以缓解小区业主的困扰并减少信访投诉的发生。物业项目负责人表示，会认真做好该小区前期物业管理和服务，同时与开发商保持联系，共同解决停车问题，相关情况及时向小区业主做好沟通解释。区物调委密切关注事件进展，确保业主合理诉求得到有效解决，营造一个便捷舒适的居住环境。截至目前，相关投诉量明显下降。

（与相关方沟通）

新交付楼盘，开发商售后服务和前期物业管理是房企品牌的一个重要组成部分，处理不当会使前期物业管理矛盾突出，产生信访投诉，不仅会影响到物业费纠纷和物业服务满意度，而且会导致后续物业选续聘等一系列问题，可谓“久积成疾”。在区物调委负责人华国仁看来，化解该类纠纷的关键在于能否及时有效解决业主合理诉求。坚持和践行“枫桥经验，”强化物业纠纷源头治理，让矛盾纠纷解决在基层、化解在萌芽。另一方面，他也建议新小区适时成立小区物业管理委员会，使小区管理有主体监管协调机构，及时对接和解决业主反映的问题，确保业主权益得到妥善保障。

（区物调委团队）

作者：  编辑：鲁彩萍