萧山区城厢街道领导接听“12345”热线来电

更新时间：2023-11-08 07:35:03    内容来源：   

11月1日，萧山区城厢街道办事处主任金潮江在萧山区“12345”公开电话受理中心接听群众来电，萧山区信访局副局长沈威陪同。

“您好，我是城厢街道的金潮江主任，请问有什么可以帮您”。工位前的金潮江戴着耳麦，化身为“接线员”，一边耐心倾听每一位群众的心声，一边认真记录每个细节。

对于信访人反映的无证摊贩热点问题，金主任详细询问细节，耐心沟通解释，已经安排执法人员定时、定点、定岗管控，现在无证摊贩、油烟扰民的问题已有一定程度的缓减，后续将进行常态化巡查，利用街道大综合执法队伍减少此情况的发生。

关于信访人反映老旧小区改造粉尘扰民的情况，金潮江耐心倾听，向其解释已经及时发现问题，并将扬尘的情况降到最低，前期要求施工单位购买了雾炮机进行降尘，10月24日第一批喷淋系统已经到货进行安装处理，后续也将督促施工单位文明施工，尽最大可能降低粉尘影响，请群众谅解，信访人表示理解认可。

当天，群众咨询的问题包括无证摊贩、公厕规划、老旧小区电梯安装、粉尘扰民、占用公共用地等方面。金潮江均一一详细解答，同时督促街道工作人员对后续情况进行跟踪落实，确保问题得到及时解决。

金潮江表示，12345政府服务热线是了解社情民意，为民办实事的重要渠道，要走好新时代群众路线，主动担当作为，敢于攻坚克难，切实将群众的满意度、获得感作为检验工作的“试金石”。要坚持问题导向，深挖需求根源，用心与群众沟通交流，用力为群众办实事办好事，用扎实的工作成效获取群众的信任、理解及认可。要从信访人反映中发现问题，明确工作重点，注重方式方法，听民意、解民忧。

作者：  编辑：鲁彩萍