萧山区卫健局局长现场接听萧山12345热线电话

更新时间：2023-10-23 19:04:46    内容来源：   

“你好！我是萧山区卫健局局长王斌，请问有什么需要帮助的吗？”

为更好地听民意、解民忧，9月25日下午，萧山区卫健局局长王斌，副局长宋瑜走进萧山区“12345”公开电话受理中心，现场接听群众来电。

在参观平台及了解接电流程后，王斌局长开始接听群众来电。接听的第一个电话，来自一位女士，咨询男方的陪产假天数。王斌局长耐心为其解答，告知相关政策依据。来电群众非常满意，连声表示感谢。

王斌局长先后接听了10位群众来电，对于能现场解答的，当场明确答复，予以办结；对于相对棘手，无法当场解决的，则详细记录，形成工单，要求相关单位及时妥善处理，确保群众满意。

期间，王斌局长及宋瑜副局长与萧山区信访局信访事务保障中心相关负责同志就信访业务工作进行深入交流。今年截至8月31日，萧山区12345区长公开电话共受理有关卫生健康领域的咨询投诉件共6500余件，其中转送给卫健局办理的1500余件，12345热线直接解答4900余件。转送交办件中，从内容分类看，数量位居前六的分别为医疗技术与服务、医疗机构管理、疾病预防控制、医疗事故争议、医疗收费和计划生育服务管理。

王斌局长表示，在接下来的工作中，要加强信访处置力度，从源头解决问题，减少重复件的产生，以放心不下的责任感、事事落实落细的执行力，急群众之所急、帮群众之所需、解群众之所困。

作者：  编辑：鲁彩萍