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亚运“双节”相逢 萧山“12345”全力守护

更新时间:2023-10-23 19:04:46    内容来源:   

中秋国庆“双节”遇上杭州亚运会的美好日子里,有的人在苦恼出门旅游享受祖国的大好河山还是宅在家养精蓄锐,又或者是与亲朋好友团聚,共同赏月。但有这么一群年轻人,他们在“看不见”的地方坚守自己的岗位。

为全力保障中秋国庆“双节”假期和杭州亚运会期间的服务保障工作,萧山区区长公开电话受理中心严格执行“7×24小时”专人值守和领导干部在岗带班制度,坚决做到“民有所呼,我有所应,民有所需,我有所为”。

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记者无法入住亚运媒体村亚运专席解决“急难愁盼”

杭州亚运会期间,相关服务咨询、寻求帮助的来电量显著上升。为此,萧山区“12345”开设亚运护航专席,为市民咨询、投诉和反映杭州亚运会相关事项提供便利渠道。

杨先生是媒体工作者,因申请入住杭州亚运村媒体村时填错邮箱,导致无法入住媒体村,希望尽快帮助入住。萧山“12345”亚运专席受理员悉心安抚其情绪,并及时联系杭州亚运村工作人员告知相关信息,成功帮助杨先生入住媒体村,受理员尽职尽责的服务态度让杨先生十分满意。

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外国友人出行遇难题 英语专席实现无障碍沟通

杭州亚运会赛事期间,众多外国友人来杭观赛和旅游。萧山“12345”特别开设了英语专席,旨在为外国运动员和外国游客提供专业便捷的英语接线服务,帮助他们解决在杭期间遇到的问题,同时架起外国友人与当地市民间无障碍沟通桥梁。

9月30日,一名出租车司机接待了一位外国友人,因无法用英语交流,导致不清楚该外国友人前往的目的地,于是赶紧拨打电话寻求帮助。萧山“12345”英语专席的工作人员耐心和外国友人沟通,确认目的地,直到司机安全送达,顺利为外国友人解决了难题。

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学生回家家长忧 贴心服务守护市民生活

杭州亚运会期间,萧山“12345”通过加强与有关部门联动,高效解决群众的问题和困扰,最大限度减少杭州亚运会对老百姓工作和生活的影响。

9月23日,萧山“12345”接到一通急切电话,萧山区盈丰街道利一家园某住户称,学校放学孩子要回家,但因涉及杭州亚运会开幕式管控期间,家又在杭州亚运会核心圈内,咨询孩子可以通过哪种交通方式回家。受理员接到反映后,一边耐心安抚家长情绪,一边立即联系地铁部门核实交通出行方案。当得知杭州地铁2号线在开幕式期间正常运营可以乘坐,家长这才放宽了心。

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萧山“12345”以提升热线接听效率和服务质量为抓手,用细心、真心、耐心、贴心、诚心,全力为市民“亚运+双节”期间工作和日常生活提供优质高效的服务。据悉,9月29日至10月8日期间,平台共受理群众来电12550件,其中直接解答9580件,转送2970件,确保“亚运+双节”期间群众诉求事事有回音,件件有着落。



作者:  编辑:鲁彩萍