区长公开电话受理中心开展礼仪培训活动
更新时间:2023-09-22 11:34:04 内容来源:
杭州亚运会即将召开,为更好展现12345热线话务员的良好形象,进一步规范提升政务热线服务的质量和水平,9月14日,萧山区区长公开电话受理中心组织开展了礼仪培训活动,特邀专业礼仪老师为工作人员进行系统的礼仪培训。
培训现场
不学礼,无以立。作为重要的服务窗口,如何正确把握交流尺度,合理处理与群众的关系,是12345政务热线必须面对的课题。
活动培训中,礼仪老师结合政务热线工作特征,通过PPT呈现、动作示范等方式,为大家详细讲解了仪容仪表、言谈举止等方面的知识,并提供了实用的礼仪小贴士,让工作人员深刻认识学好礼仪的重要性,进一步了解和掌握礼仪技巧。
“这样的培训很有意义,沟通是信任的桥梁,无论是在工作还是生活中,首先做到懂得倾听,其次做到交谈讲究礼仪,可以变得更加文明,也让沟通更加顺畅,从而赢得更多的信任”。培训结束后,工作人员表示学有所获,未来将把学到的礼仪知识落实到实际工作中,以崭新的精神面貌,用”耐心、细心、热心”,为市民群众提供更加周到、细致、贴心的服务。
作者: 编辑:鲁彩萍