建军节前夕收到特殊锦旗 矛盾化解有速度显温情

更新时间：2023-08-03 17:25:27    内容来源：   

“感谢信访局的同志，切切实实为老百姓解决问题”。建军节前，省信访局迎来一位特殊的客人，将一面印有“办事认真效率高，服务热情素质好”的锦旗送至工作人员手中，并对工作人员的高效服务和贴心帮助表达由衷感谢。

新“仇”旧“恨”生活琐事引冲突

这位“客人”姓陈，是一名残疾的退役军人。陈先生租住在萧山，平常以直播带货为生。但不久前，陈先生与房东因生活琐事起了冲突，两人发生口角甚至引发肢体冲突，虽经前期属地公安调解达成了赔偿协议，但双方从此结下“心结”。

旧“恨”未消，又结新“仇”，不出几日，两人又产生了新的矛盾。陈先生不愿再租房子，同时要求房东退还租金和押金，但多次与房东协商无果。无奈之下，陈先生到较近的省信访局走访反映诉求、寻求帮助。

多方发力 当好退役军人权益“守护者”

收到这一请求后，省信访局接访处快速分析研判，按照属地原则交办至萧山区，要求属地要站稳群众立场，尽快妥善解决问题、维护群众合法权益。萧山信访局主要领导高度重视，持续跟踪督办，积极协调萧山区退役军人事务局、城厢街道、区残联等有关部门联动处置。区退役军人事务局立即与陈先生户籍地取得联系，核实相关情况；城厢街道第一时间通过矛调中心亮点品牌“施关木警务室”开始走访调查。原来，陈先生与房东本来关系不错，昔日朋友因琐事反目，如今已经闹到不愿见面的地步，而一开始的“面子”问题也演变成了租赁纠纷。

了解情况后，萧山区信访局次日即组织双方进行了调解。在省信访局的指导下，萧山区信访局牵头城厢街道、区退役军人事务局、区残联现场联合调处，坚持”公平公正”和“事要解决”原则，抓住双方矛盾主要症结，耐心疏导当事人情绪，通过摆事实、讲道理，兼顾法理和人情，对双方进行劝解。经过各方不懈努力，最终促成当事人双方现场达成和解，并当场签署了调解协议书，圆满化解了一桩剑拔弩张的纠纷。

排忧解难 把关怀送到退役军人心坎上

退役军人曾经为国家作出重要贡献，考虑到陈先生的实际情况，区残联和区退役军人事务局坚持“以人为本”的理念，承诺将在政策范围内给予陈先生一定的帮扶和关照，竭力帮其渡过难关，让退役军人切实感受到党和政府的关怀和温暖，用实际行动营造尊崇关怀退役军人氛围。对于调解的进度如此之快，陈先生也激动万分，给工作人员送来了锦旗表达心中感动。

萧山区在充分总结该起纠纷化解经验的基础上，将进一步深入践行“浦江经验”，聚焦群众所思所盼所想，坚持以人民为中心的发展思想，强化上下联动和左右协同的工作格局，扎实做好“矛盾纠纷化解”的质效文章，推动解决更多群众急难愁盼问题，以纠纷化解的速度、力度、温度，真正促进案结、事了、人和，营造安全稳定的社会环境，用实际行动践行为民服务的宗旨和使命，为杭州亚运会顺利举办保驾护航。

作者：  编辑：鲁彩萍