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企业点赞萧山12345:能帮办事 高效专业

更新时间:2023-08-03 17:25:41    内容来源:   

2023年春天,萧山区吹响了全力拼经济、促发展的号角。在这场必须打赢的战斗中,持续优化营商环境,助力企业高质量发展成为决胜关键。

萧山“12345”始终把优化全区营商环境作为使命任务,把当好企业“贴心人”作为宗旨目标,进一步畅通企业诉求渠道,全天候受理企业政策咨询、投诉举报等诉求,及时协调各职能部门帮助企业解决实际困难,提振企业信心,为企业安心谋发展保驾护航。

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享受政策遇阻 专业服务解企忧

“能在我发现问题的当天,就帮忙解决了问题,真是高效。”萧山区某企业法人沈女士感慨道。

原来,沈女士在申请创业补贴时,明明显示已办结,但补贴却迟迟未到账,她担心是自己填错了银行账号。萧山“12345”人社坐席员王新仪耐心安抚沈女士不要着急,同时立即通过系统查询业务信息,并将工单快速转派至萧山区就业管理服务中心,她凭借专业知识和经验着实让沈女士宽心不少。当天,萧山区就业管理服务中心工作人员联系上沈女士,告知补贴拨付时间,并再次核对银行账户信息。困扰的问题解决后,沈女士对热线咨询服务的高效和专业予以点赞。

据悉,近期萧山“12345”受理高频的企业政策问题包括:就业困难人员社保补贴一次性创业补贴、一次性创业社保补贴、女职工产假期间社保补贴等方面。“当前利企惠民政策非常丰富,对于“12345”话务员来说,熟练掌握各项政策非常重要,这有助于确保涉企问题得到精准、及时解答。”月均受理1500通电话,王新仪能做到忙而不乱,用专业能力为企业提供优质高效的服务,帮助企业疏通堵点降本减负,打通惠企政策落实“最后一百米”。

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吃不透政策 一个电话解决

无独有偶,某企业经办人谢女士想申请创业担保贷款,但不知企业自身是否符合条件,对政策也不了解。在电话里,话务员吴嘉诚向其详细介绍了贷款的具体条件和办理途径,当场解答了谢女士关心的政策疑问。至于谢女士提出的申请表填写问题,吴嘉诚依据事项性质立即向承办单位交办工单,帮助企业更加全面透彻地了解相关政策。前不久,谢女士通过及时申请,已经顺利完成了资格认定。

“我的方法是用好热线知识库,一般能答复的诉求,都会在线实时解答,不能直接答复的,则快速协调相关部门更好地为企业服务”,吴嘉诚表示,尽力确保企业有问题,一个电话就解决。

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企业无小事 枝叶总关情

宁围街道某企业经办人欲办理减少注册资本和股权转让变更两项业务,但其了解到两项业务无法同时办理,故致电萧山区12345咨询具体流程,话务员楼艺珏立即交办至萧山区市场监督管理局,及时为企业经办人答疑解惑,来电人表示非常满意。

“这件事看似是小事,但企业的每一个诉求,我们都认真对待、快速回应,让企业群众真切感受到12345便捷和好用。”在楼艺珏看来,事无巨细做好琐碎之事,确保企业诉求件件有回音、事事有着落,也是践行当好企业“贴心人”这一承诺。

为进一步优化“12345”热线服务质量,持续发力优化营商环境,萧山“12345”通过不断丰富完善热线知识库,常态化开展话务员培训,切实提升热线整体效能,以“接诉即办”和“事无巨细”为抓手,提升涉企服务的规范化、精准化、便利化水平,实实在在增强企业群众的获得感和满意度,用实际行动彰显政务服务的速度和温度。

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常态化业务培训


作者:  编辑:鲁彩萍