践行新时代“枫桥经验” 让矛盾纠纷止步于基层、诉前

更新时间：2023-08-03 17:25:36    内容来源：   

随着城市化的快速进程，物业服务纠纷已成为城市基层治理的重要内容。物业管理是系统工程，涉及到各方利益的平衡，极易引发各种矛盾，如果处置不及时，可能会导致矛盾纠纷进一步激化。

如何有效化解？先来看看最近发生的两起信访事项。

顾客商场起纠纷

释法明理“事心双解”

前段时间，王先生去萧山某街道所在的商场购物，车辆驶入地下车库转弯处时，突感前轮猛烈震动被卡，下车检查发觉一排水沟正在维修施工，铸铁沟盖掀开后放置靠墙处，汽车前轮刚好驶入沟中，造成前右轮毂变形。王先生认为物业应承担赔偿责任，物业则表示，维修工程一直在进行，是车主开车不慎所为，物业公司没有责任。双方自行协商数次无果，后王先生到萧山区社会治理中心寻求帮助。

在接到信访人反映后，萧山区物业纠纷人民调解委员负责人华国仁先耐心倾听了王先生对事件经过的陈述，随即又联系上商场在管物业负责人，约定双方择日调解。调解当天，华国仁在全面把握案件事实的基础上，结合争议焦点，帮助当事人双方厘清责任过错，协商解决方案，经过不懈努力，最终促成双方达成一致，当事双方均感满意，至此一起纠纷得到妥善解决。

小孩受伤谁之过？

公平调解就地化解

近日，一家长带着孩子在小区内玩耍，小孩不慎摔倒，触碰小区路边灯杆倒下后压伤紧急送医。家长找在管物业索赔，被物业公司以家长未尽监护责任为由拒绝协商。双方各执一词，期间社区多次调解均无结果。

无奈之下，孩子家长抱着试试看的心态，到萧山区社会治理中心信访反映。时值下班时间，华国仁主动留下来耐心了解相关情况。次日，华国仁及时与在管物业进行对接，初步核实来访人所诉情况基本属实，但物业坚持认为不应担责。

在听取双方陈诉的基础上，华国仁在主持协调中明确指出，事件发生小孩家长负有监护责任，而电杆被小孩触碰倒地，使其致伤，在管物业对锈烂电杆及地脚螺丝未紧固，对公区设施有未尽维修维护之责。他本着“事要解决”和“公平公正”的原则，在排除不合理因素，充分保障当事双方权益的基础上，分清彼此责任，多番耐心疏导劝解，让当事双方自愿让步，就赔偿方案达成一致意见。

“枫桥经验”历经60载而不衰，并历久弥新。上述两个案例的成功调解充分证明，“枫桥经验”在当下依旧有效并充满活力。矛盾不上交，是“枫桥经验”的初心本意，也是新时代“枫桥经验”的核心要义。长期在基层一线做调解工作的华国仁表示，“将矛盾纠纷快速解决在基层、诉前，消灭在萌芽状态，既避免矛盾纠纷进一步升级激化，又有效节约了司法资源，帮助老百姓大大节省时间和费用成本。”据悉，今年以来，华国仁带领团队共化解物业管理方面信访投诉269件，调解成功诉前案133件，有力促进了辖区的和谐稳定。

作者：  编辑：鲁彩萍