这支女性占比85%的团队 获评杭州市巾帼文明岗

更新时间：2023-04-12 17:51:03    内容来源：   

在近日公布的杭州市巾帼文明岗名单中，萧山区区长公开电话受理中心“综合岗”位列其中。

萧山区区长公开电话受理中心综合岗现有岗员46名，其中女性岗员39名，女性占比为85%。她们365天24小时全天候守护，承担着受理全区群众和企业政务咨询投诉举报工作。她们始终坚持人民至上，凭借扎实的业务能力，用“耐心、爱心、恒心”三心服务，架起人民群众和党委政府沟通互动的桥梁。去年一年，这支团队共受理群众来电31万余件，日均接听850件，按期办结率100%，满意率达98%。

在全体岗员的共同努力下，萧山12345热线持之以恒地发挥着“市民意见传声筒、政策解答扩音器、政府决策信息源、城市发展助推器”作用，有效维护广大市民群众的正当合理诉求，也为助力全区经济高质量发展和社会和谐稳定大局作出了积极的贡献。

护航亚运，助力共同富裕

平台通过定期开展受理员业务培训、政策宣讲、讲座学习，不断夯实业务基础提高为民服务水平；开展亚运知识竞赛活动，持续苦练内功，全面充实完善业务知识；加入一网通数智平台，引进智能机器人客服，以网络为基础，聚焦云改数转，做好战略解码；立足岗位，抓住5G、网络强国、网信安全等时代机遇，跑出政务服务加速度，“软”“硬”兼修，“质”“智”兼备，为护航亚运、高质量发展推动共同富裕提供强有力的保障。

机制保障，推进自我提升

为适应平台高标准要求和精细化管理的需求，建立平等竞争、优胜劣汰的激励机制，充分发挥岗员工作积极性和主动性，促进各项工作全面发展，平台通过竞争上岗、技能大赛，进一步激发广大岗员的热情，发挥“埋头苦干、真抓实干、敢抓敢干、善抓善干”的工作作风，努力建设一支勇担当、善作为的高素质岗员队伍，确保提供优质的便民利企服务，更好满足全区百万多人口日益增长的诉求。

热线担当，彰显巾帼风采

她们，也能在关键时刻挺身而出。在疫情最为紧张的时刻，疫情防控政策咨询接话量居高不下，面对健康码、防疫政策、涉疫出行等问题，岗员主动放弃休假，值守在工作岗位，24小时不间断受理疫情来电，协助解决群众反映的实际问题和困难。这支队伍里有刚参加工作的应届毕业生，也有尚在哺乳期的妈妈，面对动态优化更新的防疫管控措施和政策，岗员及时对接梳理，加强沟通交流，补充完善热线“知识库”，提高在线答复水平和效率，保障市民通过热线反映的“急难愁盼”第一时间得到解决和落实。专业真诚的服务，也获得了群众的认可，不少群众专程送来锦旗表达他们的感谢之情。

作者：  编辑：鲁彩萍