业主和物业起纠纷，他们这样化解

更新时间：2023-03-29 09:56:27    内容来源：   

新房交付

本是件开心的事

但对萧山某小区部分业主来说

却高兴不起来

原来，业主们收到开发商的新房交付通知后，发现新房和装修质量存在瑕疵，包括墙体渗水，精装房厨、卫间地砖破碎，地板安装不平，门窗关闭不严，阳台漏水，天花板和墙体裂缝等问题，因此拒绝收房，并要求开发商尽快整改维修。

而开发商并未及时跟进，拖延了几个月甚至一两年之久，且因开发商将新房钥匙及交房手续委托在管前期物业代办，业主实际收房时，被物业公司要求交清维修期间的物业费。对于这期间的物业费，业主并不认可，认为物业公司强行扣留新房钥匙，不办交房手续，一天还没住就要交物业费，由此引发争议，造成信访投诉不断。

在承接信访投诉后，萧山区物业纠纷人民调解委员会高度重视，全面了解案情，与双方进行了多次沟通协调，并依据《杭州市物业管理条例》和《前期物业服务合同》相关规定，明确告知在管的前期物业，新房质量瑕疵及时整改维修是开发商应尽义务，前期物业有责任帮助业主积极与开发商对接，尽快完成维修整改。业主要求收房，拿取新房钥匙是业主的权利，前期物业无权因维修期间物业费问题，强行扣留业主新房钥匙和拒办交房手续。

至于维修期间产生的物业费问题，调解员提出让前期物业同开发商一起，按前期物业招标时的共同承诺，与业主友好协商解决。在调解员的推动下，最终物业公司和当事业主就物业费处理方式及为业主办妥收房手续，领取新房钥匙达成了一致，双方均对调解结果表示认可和满意。

区物调委负责人华国仁认为，这个案例非常典型，新房交付质量瑕疵整改维修，只要前期物业认真对接，开发商及时跟进维修，维修期间就不会产生物业费纠纷，并建议开发商和物业公司应引以为戒，换位思考，以优良的服务品质贏得业主认可。

据悉，由华国仁带领的调解团队，专职调解员3名，他们充分发挥职能作用，2022年共调处各类物业纠纷1350起，不仅及时解决了矛盾分歧，避免纠纷激化升级，也促进了小区物业服务的提升，切实增强了群众的获得感。此外，根据萧山区社会治理中心、区住建局住房保障和房产管理服务中心要求，区物调委在配合信访部门和物业主管部门，协调处理好物业管理中末端问题的同时，也积极参与前期防范，为萧山巩固提升访源治理、诉源治理成效，推进全区基层社会治理贡献力量！

作者：  编辑：鲁彩萍