全省12345热线练兵比武在萧山圆满举办 19万人在线观看
更新时间：2021-07-21 14:36:07 内容来源：
日前，由浙江省信访局主办、杭州市信访局和萧山区信访局承办的全省12345政务服务热线“学党史、比能力、提质效”练兵比武活动在萧山区科创中心圆满举办，全省11个地市代表队30余名精兵强将参加比武。省信访局副局长应华君，杭州市委副秘书长、市信访局局长周徐胤，区委副书记、区长章登峰出席活动。
比赛共设团队风采、实战接听、情景模拟、有问必答及分秒必争5个环节，通过多轮比拼，检验各团队选手综合素养、专业储备、服务规范、沟通技巧、团队协作等实战能力，活动以“现场比赛+线上直播”的形式开展，累计在线观看人数突破19万，获浙江日报等权威媒体报道。
19W+人数在线观看
活动现场精彩纷呈，高潮迭起，互动连连。团队展示风采环节,杭州、宁波、嘉兴、台州、湖州、舟山等代表团，为观众呈现了诗朗诵、快板、情景剧、才艺表演等多个类别精彩节目；实战接听环节，各市参赛选手精神饱满、表达流畅，耐心倾听,用心回复,用良好的专业素养和优质服务赢得群众的点赞；情境模拟环节,既有二胎妈妈对生三孩的担忧,也有小区住户对加装电梯的烦恼,更有直播行业带来的困扰,一个个生动的情境,充分检验了选手的应变处置能力；有问必答、分秒必争环节,杭州市、宁波市在有问必答环节做到了“零失误”,全体选手依托知识储备和业务技能交出了“高分答卷”,充分展现全省12345热线风采。
11支代表队
现场互动不断
经过激烈角逐和评委认真评审，最终，杭州市代表队勇夺桂冠，温州市代表队和台州市代表队获得团队二等奖，衢州市、宁波市、湖州市代表队获得团队三等奖。
下步，全省信访系统将以练兵比武为契机，以数字化改革提高数据分析精准度，高标准推进热线整合，在实战中提升为民服务能力水平，努力将我省12345政务服务热线打造成“重要窗口”的“总客服”。
作者： 编辑：鲁彩萍