最多跑一次，跑出萧山新速度

更新时间：2021-04-21 14:55:53    内容来源：   

萧山区信访局下属区长公开电话受理中心成立于2003年，作为政府与人民群众之间的沟通桥梁，承担萧山区来电、网络信访事项受理和办理工作，平台包含人力社保专席、综合投诉专席、法律援助专席，目前热线接听、受办等工作人员已达近百规模，本着“民有所呼、我有所应”的原则，在解民忧、办实事方面发挥着日益重要的作用。

最多跑一次，跑出获得感

2021年3月17日，常住广州的张女士抽空连夜从广州坐火车赶到萧山社保中心办理养老保险到达退休年龄延缴手续，但是，事与愿违，前往窗口办理该业务时，窗口告知延缴手续需要在到达退休年龄生日的次月办理，当前无法受理，这让张女士犯了难，为了这个事情才特意连夜赶回来的，但无法办成需要下个月再跑一趟，在她束手无策，气愤又焦虑之时，拨通了82812345转萧山区长公开电话受理中心人力社保坐席，受理员在了解事情的具体情况后，第一时间登记了下来反馈给蒋梅芳，并且安抚信访人耐心等待，我们会帮其尽快联系职能部门处理。组长和蒋梅芳一起通过钉钉联系职能部门工作对接人员，沟通解释张女士的特殊情况，电话联系窗口工作人员是否可以提前递交材料，经过几次讨论协商，半个小时后，受理员拨通了张女士的电话，告知可以将材料提交暂存至窗口，工作人员会在次月为张女士办理该业务，不需要下个月再赶回萧山。此时张女士已经离开办事大厅准备回广州，听到这个消息后激动不已，再三感谢工作人员的帮助，会尽快去窗口提交。

看似这个信访件已经受理完成，但是为了确保张女士已经顺利解决此事，工作人员一个小时以后再次致电其，确认是否已经办好，始终把解决信访人的诉求摆在第一位并且贯彻最多跑一次，让信访人切身感受到便捷、效率。

为了更好的服务群众，受理中心通过对接各职能部门，开展“业务培训”，建立业务交流群，全面提升受理员业务解答水平，有效推动落实“82812345”区长公开电话“一号问、一号答、一网查”的工作，切实助力“最多跑一次”改革，努力为广大群众排忧解难。

受理员是平凡的岗位上为民解忧、解惑的普通人，有人赞扬，也有人把我们当“出气筒”，但无论是感动还是忧伤，我们始终保持一颗为民服务的心，用微笑践行着为人民服务的三颗心，做到热心、细心、耐心。做到即问即答，保持热情和冷静，学会换位思考，服务大众的服务承诺，做有温度的市民热线。

作者：  编辑：鲁彩萍