一位社区信访员的防“疫”心得

更新时间：2021-02-23 09:06:58    内容来源：   

孙姣：闻堰街道三江社区的社工，也是一名信访员。疫情期间一直驻守社区接待群众来电，办理返萧人员核对登记工作，有时去卡口执勤。

社区信访员孙姣的抗疫心得 

鼠年伊始，一场新冠肺炎疫情突如其来，作为闻堰街道三江社区的一名普通社工、信访员，我始终坚守岗位，积极投身防疫工作。家里长辈总是担忧：“全家人都在家里休息，只有你这个新晋妈妈在上班。”但我觉得：越是这种时候，越需要我们，而且我还是预备党员，更加要有责任。

 

自实施封闭式管控措施起，社区办事大厅内电话铃声此起彼伏，几乎就没有消停了。面对形形色色的咨询问题，起初我不知所措，十分紧张，怕回答地不够专业，幸好街道信访办主任马彩红是我们社区的联系干部，每天和我们奋战在一线，她常常跟我沟通交流信访情况，指导我相应的应对技巧。我也开始主动去学习疫情防控的政策，随时做好政策更新的准备。渐渐地，我不再害怕接听电话，也能更好地与来电人交流沟通了。

 

当时，有个近9个月的孕妇希望从外地回小区待产，接连几天来电咨询能否回来。那时候政策允许业主和租客回来，前提是需要房东同意签字，不过这户人家的房东不愿意签。按照当时的政策，一开始我们建议她再过段时间等疫情好些再回来，但她说自己备孕物品和相关证件都还在小区里，而且一定要在萧山待产。考虑到她情况特殊，我向书记做了汇报，同时查验到他们一家的移动轨迹确实没去过疫区，就特事特办，允许她回来待产，且提前和她说好回来需居家隔离，如果有生产症状要第一时间跟我们说。她2月10号下午回来，11号请求次日产检有人陪同。接到她的申请后，社区做了相关核实，并给他们发放了通行证。随后我们和卡口对接好，12号让他们夫妻二人去产检。19号她生了，一切还算顺利。

有时也会碰到重点疫区居民要求返回的电话，我就会跟他们解释实时政策，安抚他们焦躁的心情，同时做好隔离户邻里的疏导工作。在处理涉“疫”的信访问题上，社区同事们协调联动、密切配合，对有问题户主动靠前做政策宣传、疏导解释工作，为信访事项的妥善处置赢得第一时间。

路虽远，行则将至；事虽难，做则必成。肺炎疫情来势汹汹，居民情绪难免焦躁不稳定，此时的信访工作我的理解是：更多时候是一种沟通引导工作，既要坚持原则，又要沟通灵活；既要解释到位，又要理解群众，做到真诚待人。

作者：  编辑：鲁彩萍