萧山区数字生活示范区建设研究
更新时间：2020-12-31 17:52:39 内容来源：
为了贯彻落实省市开展“数字生活新服务行动”的精神，2020年1月9日，萧山区与阿里本地生活公司签署了《杭州市萧山区人民政府 阿里本地生活服务公司全面深化合作协议》，双方携手共同开展数字生活示范区建设。
一、示范区建设的总体目标
按照政府支持、企业主体、市场化运营的方式，发挥阿里巴巴作为世界领先数字经济企业的综合优势，以阿里本地生活服务公司为推进主体，以萧山全域内成熟商业街区（商圈）为项目载体，围绕与消费者日常生活密切相关的吃、购、行、游、娱等生活服务，运用云计算、大数据、移动支付、生态服务、人机互动、智慧营销和智慧物流等技术手段，引导商业街区（商圈）内商户实现“线上+线下”、“到店+到家”双向融合的产业数字化升级，构建商户和商圈的“智慧神经网络”，帮助商业街区（商圈）增强吸引力和辐射力，用“数字生活新服务”拉动新消费，扩大新内需，实现新发展，把萧山区打造成为阿里巴巴本地生活示范城区和数字生活新服务示范区。
二、示范区建设的主要任务
（一）数字消费嘉年华工程
开展百家市场大联销、百家门店大优惠、百名网红大直播、百万粉丝大围观、百名干部大服务“五个一百”活动，全面推动促消费、扩内需、提信心。
（二）商户触网升级工程
推动新零售、餐饮等商贸服务业商户上线阿里本地生活服务五大平台，实现线下商户全方位触网升级。精选全区优质品牌餐饮服务企业，入驻饿了么星选计划，打造优质企业品牌。
（三）商户终端升级工程
开展智慧终端数字化升级，鼓励商家集中上线并安装智能终端设备，通过软硬一体整体技术解决方案，帮助商家实现数字化、智能化、便捷化升级。
（四）智慧商圈打造工程
借助阿里本地生活服务平台，对旺角新天地、银隆百货、华润万象汇、湘湖慢生活街区等商圈，进行数字化改造提升，开展个性化商圈活动，打造智慧商圈。
（五）口碑街建设提升工程
对市心中路口碑街和湘湖慢生活口碑街进行提升，完善口碑街智慧化程度。拓展口碑街在萧山区东片和南片的分布，新建瓜沥七彩小镇口碑街、临浦潮人汇口碑街。
（六）新电商促消费活动工程
组织会员电商、社交电商、新媒体电商等新电商公司，利用网上直播、社交传播等新方式，为消费者提供优质商品和服务。推出好易购全媒体新零售直播工程，以电视购物为孵化平台，整合主持人、网红主播、明星艺人等头部流量资源，形成“直播+产业带+公益”全网多通路销售平台，助力萧山花木城、汽车城、珠宝城等产业基地开展线上销售，提供便捷、时尚、数字化的消费新体验。实施阿里巴巴本地生活“云直播城市项目”，实现传统零售企业数字化升级，赋能零售企业直播等数字化运营能力。
（七）食品安全社会共治工程
借助阿里本地生活平台资源，联合饿了么为线上商户开通明厨亮灶信号，将外卖制作过程实现直播并给予奖励措施。推出食安封签计划，商户安装可即时打印食安封签的智能终端设备，实现“一客单、一封签”，提升外卖食品安全等级。
三、示范区建设的保障措施
（一）加强组织领导
萧山区数字生活示范区建设已经写入2020年区政府工作报告，并纳入2020年区政府开展十大攻坚清单。区政府明确了分管区领导负责牵头实施本项工作，区商务局、区市场监管局等部门联合属地镇街平台负责相关工程的具体推进工程。
（二）加强政策支持
根据《杭州市萧山区人民政府 阿里本地生活服务公司全面深化合作协议》，萧山区数字生活示范区建设授权口碑（杭州）信息技术有限公司（阿里本地生活服务公司）开展具体建设事宜。根据建设内容，区政府对口碑（杭州）信息技术有限公司（阿里本地生活服务公司）开展的相关工作安排专项资金进行补助。
（三）加强宣传培训
组织召开本地生活商家数字化升级大会、食品安全培训会、商家数字化经营培训会等，开展食品安全法律法规、网络餐饮示范街建设细则、本地生活商家大脑应用等培训，促进商户数字化经营水平、食品安全保障水平等各种能力提升。
（四）加强氛围营造
在商业街区、商圈等场景通过城市小品、字体等设立口碑街等智慧街区（商圈）长期性标识，加强对数字生活示范区建设的宣传。策划举办新生活拔草节、网红达人直播、生活好集市等相关活动，营造全区大力开展数字生活示范区建设的浓郁氛围。
四、示范区建设的具体情况
（一）数字消费嘉年华工程
3月28日，启动了萧山区数字消费嘉年华活动。通过开展百家市场大联销、百家门店大优惠、百名网红大直播、百万粉丝大围观、百名干部大服务“五个一百”活动，拓展云促销新渠道，挖掘云经济新蓝海，引领云逛街新潮流，半个月拉动消费32.6亿元，实现了线上促消费开门红。
（二）商户触网升级工程
11月完成200家商户新上线饿了么、5个品牌上线了么星选，今年共完成4000家商户新上线饿了么、35个品牌上线饿了么星选。11月完成50个商户新上线口碑，今年共完成497个商户上线口碑。在饿了么平台举办了517饿货节、618外卖节、717生活节、双十一等线上促消费活动。
（三）商户终端升级工程
口碑公司与区农业银行合作，启动了智能终端升级的商圈调研、企业初选等工作。8月完成基础商户调研，目前客如云智能终端安装工作正在进行中。
（四）智慧商圈打造工程
11月完成银隆以及旺角等双十一营销活动，秒杀售卖20份，核销15份，核销金额1.5元。盲盒券包售卖1758份，核销 1185份，核销金额11731.5元。宠粉券包售卖1806份，核销1598份，核销金额15820.2。电影券包售卖2790份，核销2467份，核销金额24423.3元。共计核销5265笔，核销金额51976.5元。
（五）口碑街建设提升工程
口碑公司与瓜沥七彩小镇、临浦潮人汇就新建口碑街进行了对接。七彩小镇已开展口碑街年度合作，并上线商圈小程序。
（六）新电商促消费活动工程
开展了各类直播带货活动。在中国TOP直播电商产业园举办了886公益助跑行动直播、菜鸟挑枣儿代播、慕容家居品牌代播、聚惠浙里伊利专场直播、淘宝美食直播排位赛等各类直播带货活动。云集直播电商平台培育超级代言人，通过直播的方式和场景将平台极致精选的商品推荐给用户，举办了5周年大促之创始人直播带货首秀，为期4小时的直播共带货5150万元。云集平台自制的PGC节目《心灵厨房》，开展直播带货20期，累积播放量600W+。
（七）食品安全社会共治工程
制作了食安封签三折页宣传册，在旺角城等地举办食安封签宣传会，宣传推介使用食安封签。目前招商大会完成3场，预计新增30家商户进行铺设。
五、示范区建设的实施效果
（一）创新了消费新渠道
萧山区数字消费嘉年华活动，通过开展百家市场大联销、百家门店大优惠、百名网红大直播、百万粉丝大围观、百名干部大服务“五个一百”活动，拓展云促销新渠道。
以往政府组织推动的促消费活动，一般都是线下场景渠道为主，例如每年一次的萧山购物节、每年三次的萧山汽车展，都是通过线下门店或线下广场集聚形式来开展促消费的活动。今年年初受疫情影响，线下消费大幅度减少甚至停滞，在疫情防控的大势之下，政府部门也不可能再按常规组织类似购物节、汽车展这样的线下展会和促销活动。但是促消费这篇文章必须要做，怎么解题破难，成为摆在商务部门面前的一个严峻课题。通过调查研究，在省市商务部门的指导下，在区委区政府领导的支持下，果断组织开展了萧山区数字消费嘉年华活动，开启了线上化、数字化、智慧化的消费新渠道。短短半个月就拉动消费32.6亿元，实现了线上促消费开门红。
（二）引领了消费新潮流
传统的线下消费屡受冲击，就连电子商务也面临竞争激烈和流量枯竭等新困境，在此情形下，启动了新电商促消费活动工程。借助直播电商的形式，为广大传统的线下商贸综合体、商场超市、农贸市场、专业市场、餐饮企业等开辟了线上销售新通路，引领了网红消费新潮流。
好易购开启线上大型促销活动好易购桃花节，发放2万份价值680元的桃花节消费券。开展大型融媒公益活动暖春行动，打造线上中国蓝云超市，首站走进淳安千岛湖，销售农特产品及旅游产品共计80万元。28-30日期间，浙江好易购频道线上订单数1.26万单，实现销售额866万。作为淘宝直播TOP10，三天内《王牌VS王牌》《欢哥来了》《中国蓝百县行》这个IP的GMV达到1200万。
云创直播小镇推出买一送一、满减、半价以及不等额度优惠券、限时秒杀等系列优惠活动。旗下杭州万综文化深度合作包括太太乐、雀巢、欧丽薇兰、小猪佩奇、汪汪队、wmf、苏泊尔等品牌商家累计40余家，三天销售额达1500余万。
（三）推动了商贸企业新升级
汇德隆银隆百货推出“线上购物、快递到家、超级售后”系列服务，开展了雅漾、YSL、gxg、资生堂、紫淑、阿迪达斯等品牌小程序直播，举办超值好货、直播抽奖、粉丝互动活动。推出了童装、运动、化妆品等品类单品限时秒杀，推广了乐分享、买好货、赚大钱活动。三天线上销售320余笔，产生销售额20余万元。
旺角城新天地推出各种优惠折扣活动，三天线上订单共计7454笔，销售金额53.18万元。汇德隆食品超市、大润发、华润万家、世纪联华、物美、三江购物、永辉超市等11家超市推出万余种折扣商品，线上共成交1.9万单，实现销售额169.99万元。花木城从线上宣传引导实体消费，59家优质商家的工程苗、绿植、草花、盆景等在原来基础上提升20％，三天时间消售金额达1049万元。
（四）开启了汽车行业线上新营销
一是推出“春季线上团车节”活动，30余家经销商大联动，价格一降到底，买车还送交强险。报名人数共240人，4S店成交60余台，成交额约1000万元。二是开展“直播连连看”两大活动，由4S店+二手车经销商通过快手、抖音等直播平台，让消费者通过手机挑选心仪的汽车。直播期间购车的消费者享受食宿路费全包、上牌费用全包、发动机变速箱质保一年全包的特别优惠。截至3月30日，二手线线上成交90余台，成交额约950万元。
（五）加强了餐旅行业线上新引流
一是杭州跨湖楼餐饮集团推出“我在湘湖卖春天，让您把春天带回家”活动，在线上平台限量推出售价588元的888餐饮代金券，湘湖小隐398元、湘湖驿站298元的超值房券，以及集团让利推广四个经典菜品的电子兑换券。三天内累计售出电子券5000余张，共计销售额62.79万元。二是金扇子推出5折住开元、5折吃大餐、白金礼遇等系列优惠活动，三天共发放礼包1363套，礼包含客房5折券1张、自助餐5折券1张、20元餐饮抵金券1张，其中已核销客房5折券5张。三是湘湖景区推出“趣湘湖”旅游惠民系列活动,与度假区文旅企业联合送出“千万消费券”和“0元游湘湖”，前期送出每张面值100元的1万张“旅游消费券”、免费游船票1万张、网红森泊木屋和湘湖逍遥庄园免费住宿130间。三天内共接待游客4.95万人次，消费券核销 120张共计1.2万元。
六、示范区建设的未来
萧山区数字生活示范区建设工作启动以来，省委办公厅于2020年6月22日印发了《关于实施数字生活新服务行动的意见》（浙委办发【2020】24号）文件，提出到2022年培育数字化水平高、新服务带动新消费能力强的数字生活新服务样板县市区。
萧山区数字生活示范区建设总体工作将在年底前基本完成。七大工程各项任务基本完成后，力争将把萧山区打造成为阿里巴巴本地生活示范城区和数字生活新服务示范区。未来继续全方位推进数字生活新服务各项工作，朝着打造数字化水平高、新服务带动新消费能力强的数字生活新服务样板县市区的目标而不懈努力。
作者： 编辑：周圆圆